Frage an die CMs und Mods w/ Problemmeldungen

Hallo,

immer wieder ist zu lesen, dass Probleme aufgenommen und
weitergeleitet werden.

Mich würde mal interessieren, an wen diese gegeben werden
und wer dann eine Priorisierung vornimmt. Warum ist es
offensichtlich so schwierig auf umgekehrten Wege eine Antwort
zu bekommen?

Lieferweg (?):
Community - Mods / CMs - Support (?) - Verantwortlicher ( z.B. Programmierer)
Verantwortlicher - Support (?) - Mods / CMs - Community

Irgendwo in dieser Kette bleiben viele Anfragen anscheinend hängen.
Wo? Warum?

Ist der Umfang der offenen Fragen eigentlich dem Producer und seinen
Assistant Producern bekannt? Oder werden wie in vielen Organisationen
üblich nur die positiven und extrem negativen, da Handlungsnotwendigkeit
besteht, Anmerkungen weitergeleitet, so dass "die da oben" in einer
anderen Realität leben? Das alles bedingt durch eine Angst der mittleren Stufe
zur Verantwortung gezogen zu werden. (Da erwarte ich eigentlich keine
Antwort )

 

Lieferweg : User - Moderator - Support - Mülleimer oder Schredder.

Glaubst Du wirklich, irgendwer liest den ganzen Müll, der hier so zusammengeschrieben wird?

 

DU hast ihn ja wohl gelesen.

 

Aber doch nicht alle Texte aller Foren, es gibt unzählige Foren in allen Ländern und dies soll alles ein und der selbe Support lesen? Gerade dann, wenn ein Event ist, kann man kaum das deutsche Forum im Auge behalten und wirklich alles lesen, geschweige denn, alle Foren aller Länder. Somit kannst Du davon ausgehen, es werden nichtmal 20% aller Texte gelesen. Hier braucht man ja schon mehrere Mods, damit alles überwacht werden kann und der Support besteht aus ungefähr 3 - 4 Leuten.
Auf Fragen wird hier doch auch nur zu 10 oder 15% geantwortet, da meine ich die richtigen Antworten und nicht irgendwelche Mutmaßungen der Mods.

Mache mal den Versuch, einige Themen in die Beobachtung zu nehmen und dann wirklich alles zu lesen, dann gehst Du eventuell noch zur Schule oder Arbeit und dann kannst Du sehen, es ist fast nicht machbar.

 

Der Support liest hier im Forum schon mal gar nicht!

Die Aussage der Mods - mehrfach zu finden - ist, dass sie alles lesen,
u.U. auch mit Verspätung da keine Dauerpräsenz.

Soll ich etwa mit jeder Frage warten, bis kein Event statt findet?

Eigentlich hatte ich keine Intention hier eine Diskussion mit der Community
herbeizuführen - dazu sind schon genug Threads am Laufen -, sondern
hatte auf eine Reaktion der Angesprochenen - siehe Überschrift - gehofft.

Aber falls es dir sehr wichtig ist, können wir beide uns hier weiterhin austauschen.

 

Hallo zusammen,

dann will ich als Angesprochene mal etwas Licht ins Dunkel bringen

Grundsätzlich ist es so, daß der Support keine Forenarbeit macht. Das schon mal vorab.

Was die Weiterleitung von Themen angeht …..
Es ist tatsächlich so, daß die Moderatoren ALLES lesen. Natürlich immer nur im entsprechenden Länderforum. Also die deutschsprachigen Mods das deutschsprachige Forum, die spanischen, das spanische, usw. Und ja, es ist sehr viel Arbeit.
Unsere Moderatoren führen eure Rückmeldungen zusammen, bündeln diese und von uns Teamleitern/Boardadmins wird dies dann an die CMs weiter gegeben.
Danach geht es dann an die zuständigen Bearbeiter bei BigPoint, je nach Thema.
Dort wird dann geprüft, priorisiert und je nachdem worum es geht, versucht eine Lösung zu finden.

Wir haben ja sehr vielfältige Bereiche, die wir weiter leiten. Bugs, Vorschläge, Feedback, ….
Das wird natürlich von unterschiedlichen Mitarbeitern bearbeitet und der Weg ist nicht immer der Gleiche.
Wenn beispielsweise Vorschläge von euch gemacht werden wird zunächst geschaut, ob sich das umsetzen lässt. Wenn beschlossen wird, daß der Vorschlag umgesetzt werden soll wird geplant wann. Und wenn es dann soweit ist wird es in den Patchnotes veröffentlicht.
Der Weg zusammengefasst ist also:
MOD – TL/BA – CM – „verantwortlicher“ – CM – Patchnotes/Posting
Frage von euch werden entweder direkt von den Mods beantwortet oder nach einer Rückfrage bei den CMs.
Ihr seht also es gibt hier nicht immer den gleichen Weg, sondern es ist von Fall zu Fall unterschiedlich.

Die Anfragen und/oder Vorschläge bleiben nirgends hängen, es kann aber manchmal etwas dauern, bis Lösungen gefunden sind.

Und ja, auch der Producer kennt die Themen.

Dann hoffe ich, ich konnte deine Frage beantworten Sh1tmaster

 

Hallo Emys1,

danke erstmal für die schnelle Antwort, die doch etwas
Licht in die ganze Angelegenheit bringt.

Jetzt würde mich noch interessieren, ob es möglich wäre,
den Stand verschiedener Fragen zu publizieren. So wie:
Frage X ist momentan bei den CMs oder beim Verantwortlichen
und soll dort innerhalb der nächsten fünf Tage bearbeitet werden
- vorbehaltlich möglicher anderer Priorisierungen. Mir geht es
dabei nicht um irgendwelche Langzeitprojekte wie Levelerweiterung
etc. sondern um aktuelle, eigentlich schnell zu klärenden Fragen.

Es ist halt einfach sehr frustrierend von den engagierten Mods hier
im Forum immer wieder zu lesen: "Wir haben nachgefragt, aber
noch keine Antwort bekommen". Da sollte zumindest ein ungefährer
Zeitrahmen angegeben werden.

Dazu wäre sicherlich auch ein von den TL/BA betreuter Thread
sehr hilfreich.

Den Spieler durstet es einfach nach viel mehr konkreten Antworten
auf ihre Fragen - klar, nicht alles kann geklärt werden, aber je mehr
desto besser.

 

BP is nicht in der lage simple fragen zu beantworten zeit nah
irgent wann in 1 jahr kommt dann mal ne antwort aber nur wenste geduldig nach hackst

 

Siehe Zitat....

 

Hallo Sh1tmaster,

den Stand hier zu publizieren wurde von uns auch schon häufiger durchdacht. Wir haben die Idee aber immer wieder verworfen, weil es einen sehr hohen Pflegeaufwand bedeuten würde.
Wir antworten ja immer in entsprechenden Thread und posten dort den aktuellen Stand.

Klar wäre es uns auch lieber, wenn wir immer direkt oder ganz zeitnah eine Antwort für euch hätten, aber das geht manchmal halt nicht. Manche Dinge müssen ja auch geprüft werden, weil die Fragen zum Teil sehr speziell sind. Und deshalb können wir da auch keinen Zeitrahmen festlegen.

Und auch wenn es manchmal etwas länger dauert. Wir sind im Hintergrund immer daran nachzuhaken um euch Antworten schnellstmöglich zu geben.

 

aahhh, jetzt wird mir einiges klarer. dann kannste diese info-kette auch vergessen, solange klaus & klaus ein fester bestandteil dieser sind.

 

sorry aber bei spezielen komplizirten fragen hätt ich verständnis aber es is BP ja noch nicht mal möglich auf ne simple einfache frage zu antworten
ich erinere mal am sternengold event bei der razer action dort wahren münzen und sternengold als belonung mit angeprisen dies net gab BP wahr nicht in der lage in 2 wochen darauf ne antwort zu geben warum es die nicht gab was is an der action simpel?
ich weis ja nicht wie ihrs seht aber kann verstehn das ihr in der sache nicht nach wunsch antworten könnt aber ins geheim wiest ihr auch das BP euch und uns verarscht

 

Sry aber das glaubt hier wirklich keiner mehr.

Ich könnte dutzende, wenn nicht noch mehr Threads zusammenfassen in einer Liste in der kein aktueller Stand seitens Bigpoint gepostet wurde.
Stellenweiße sind die Threads schon über ein halbes Jahr alt, wie z.b. der Andermantenbug Juli Thread https://board-de.drakensang.com/threads/andermant-bug-juli-konsequenz.49466/

Wo ist dort nun eine Antwort ob es Konsequenzen gibt? Genau - Nirgendwo.

 

Danke Emys1 für die weiteren Ausführungen.

Wenn ich das richtig sehe, gibt es somit zwei potentielle "Flaschenhälse":
Die TL/BA und die CMs.

Nachdem es mehr TLs/BAs gibt als CMs und die CMs aus den verschiedenen
Länderforen die Anfragen bekommen, scheint es u.U. dann dort zu haken.
Denn dort werden dann alle Anfragen gebündelt und zum ersten Mal ???
priorisiert.

Wenn es 28 (?) verschiedene Foren gibt, bei denen sicher viele nicht so stark
frequentiert werden wie das deutsche, dann ist doch offensichtlich, wo
das Problem steckt.

Hinzu kann auch noch kommen, dass die CMs keine "Weisungsbefugnis" bzw.
kein Auskunftsrecht haben, mit dem sie offene Antworten "einklagen" können.

Hinzufügen möchte ich die Anregung, vielleicht eine monatliche Telefonkonferenz
mit den Verantwortlichen von BP/DSO und Vertretern der Community zu
organisieren, wo ungefiltert die Anliegen weitergegeben werden können.
Der Besuch von Elektromeo et al. war ja schon mal so eine Art Kontakt.

Eine Frage am Rande:
Ist es eigentlich ein Firmengeheimnis, wie sich die Spielerschaft nach Nationalitäten
zusammensetzt?

 

hört sich mMn alles richtig an, was du da schreibst. Sehr interessant!

 

Aha, goldene Kleeblätter als neue "Währung".

Ich hatte aus dem Twitch-TV eigentlich verstanden,
dass es noch unklar sei, wann diese neue Währung
kommen würde und jetzt wird sie mit Release 142
wohl schon auf dem Testserver eingespielt.

Wo ist denn hier wieder mal der Flaschenhals?
Eine gute Woche nach der "Ankündigung" erfolgt
plötzlich (!) die Umsetzung.

 

is doch klar hanni und nanni wisen auch nix

 

Dann landen meine wichtigen Spamposts also alle beim Hausmeister??
Des macht mich aber jetzt echt depri...

 

Liebe Helden von Dracania,

da hier schon seit mehr als 14 Tagen keiner mehr gepostet hat, schließen wir das Thema und verschieben es, wie in den Archivierungsregeln vorgesehen, in das entsprechende Archiv (Archiv Rest).