Habe Support ticket erstellt aber keinen E-Mail Eingang

Dieses Thema im Forum 'Archiv Rest' wurde von *hemsut* gestartet, 25 Februar 2020.

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  1. *hemsut*

    *hemsut* Forenanwärter

    Hallo zusammen,

    ich habe gestern ein Ticket erstellt.
    Habe aber weder eine Bestätigungs E-Mail noch eine Antwort erhalten.

    Bitte um Prüfung.

    Gruß
    Andy
     
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  2. Turminator

    Turminator Laufenlerner

    Hallo Helden von Dracania

    wir werden morgen Wartungsarbeiten an unserem Ticket/Supportsystem durchführen.

    Dienstag, 25.02.2020
    Beginn: 07.00 Uhr
    Ende: 18.00 Uhr

    Während der Wartungsarbeiten könnt ihr wie gewohnt Supportanfragen stellen, aber:
    • Ihr erhaltet keine automatische Bestätigungsemail
    • Eure Anfragen können in dieser Zeit nicht bearbeitet werden.
    Sobald die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind werden die Mitarbeiter des Supports eure Anfragen bearbeiten. Ihr müsst also keine neuen Tickets erstellen. Eure Anfragen gehen nicht verloren.

    Vielen Dank für euer Verständnis!

    Euer Drakensang Online Team
     
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  3. B1acKwu1F

    B1acKwu1F Routinier

    pommfritz, Turminator und *hemsut* gefällt dies.
  4. *hemsut*

    *hemsut* Forenanwärter

    Hallo Turminator

    alles klar.

    Vielen Dank
     
    pommfritz und Turminator gefällt dies.
  5. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo *hemsut*

    Schön das deine Frage schnell geklärt werden konnte. :)
    Und ein kleiner Tipp am Rande: Zumindest bei dem Unterforum 'Offizielle Ankündigungen' und dem Thread 'Neuer Bonuscode' im 'Allgemeinen Forum' lohnt es sich bei den Optionen die 'Beobachten'-Funktion zu nutzen. :)

    Viele Grüße,
    katbac
     
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  6. *hemsut*

    *hemsut* Forenanwärter

    Hallo Katbac,
    habe jetzt noch ein paar tage gewartet, da ja erstmal die Tickets abgearbeitet werden müssen. Nun haben wir aber den 27.02 und ich habe auch noch keine Antwort erhalten?

    Gruß
    Andy
     
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  7. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo *hemsut*.

    Nach unserem Gefühl sollten vom Zeitraum her die an diesem Tag eingegangenen Tickets eigentlich abgearbeitet sein. Schau daher bitte noch einmal, insbesondere auch im Spamordner nach und überprüfe ob die bei BP hinterlegte Mail-Adresse tatsächlich auch der entspricht auf der du auf Antwort wartest.
    Sollte keine der Optionen zutreffen stelle bitte eine erneute Anfrage.

    Viele Grüße,
    katbac
     
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  8. *hemsut*

    *hemsut* Forenanwärter

    Hallo,

    Spam Ordner negativ keine Nachricht.
    Email habe ich gecheckt stimmt auch?
    Nochmal neues Ticket erstellt , auch keine Antwort.


    Was nu?

    Gruß
    Andy
     
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  9. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo *hemsut*.

    Noch nicht einmal die automatisch generierte Eingangsbestätigung? :eek:
    Lese dir doch bitte kurz die FAQ zum E-Mailempfang durch. Vielleicht ist darin die Problemlösung enthalten. :)

    Viele Grüße,
    katbac
     
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  10. *hemsut*

    *hemsut* Forenanwärter

    Und ich bekomme immer noch keien E-Mails vom Support ???

    Und was nu?

    Das ist doch nicht zu fassen.

    Die FAQ hilft nicht.

    Alles was in der FAQ steht ist dementsprechend eingerichtet.
    Hat ja auch vorher gefunzt.

    Was verdammt nochmal ist so schwer daran, dem Support mitzuteilen, das ich keine Tickets schreiben kann und auch keine Rückmeldungen bekomme.

    Ich bin jetzt stinksauer. Zumal meine anderen Probleme nicht gelöst werden können.

    Für jeden online-Shop ist das eine Sache von einem Tag.

    Das ist doch nicht zu fassen.
    Arbeiten denn da nur unfähige Mitarbeiter??
     
    Zuletzt bearbeitet von Moderator: 30 März 2020
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  11. Myantha

    Myantha Team Leader Team Drakensang Online

    Hallo @*hemsut*

    Hast du vielleicht eine weitere Mailadresse die du zusätzlich angeben könntest, auf die der Support dir antworten kann?
    Denn augenscheinlich scheint es ja ein Problem mit deiner genutzten Mailadresse zu geben, wenn du nicht einmal eine automatische Eingangsbestätigung deiner Anfrage erhältst.

    Dein Doppelposting wurde zusammengefasst.


    LG Myantha :)
     
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  12. *hemsut*

    *hemsut* Forenanwärter

    Habe das jetzt durchgeführt.

    Schaun wir mal was passiert.
     
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