Darf d. Support i. den Account Einsicht nehmen ?

Hallo, mal eine Frage ist es Supportern möglich, ich meine nicht die Technik,
in einem Acc. "rumzustöbern" ????

Hatte mich wegen eines Bugs an den Supp. gewandt u. bekam auch Antwort,
dass der/die Mitarbeit/in auf meinem Acc. war u. dort dieses o. jenes "eroiert" hätte.

Normalerweise ist es so, dass wenn man best. techn Probleme hat o. etwas
verschwunden ist, die Technik auf den Acc. zugreift, man auch dann mittels
Mail benachrichtigt wird, dass zu gegebener Zeit d. Acc. überprüft wird und man diesen nicht bespielen soll, zwecks Überprüfung bzw. eine Prüfung stattfindet, wenn man nicht eingeloggt ist.

Aber seit wann dürfen/können Supporter, welche nicht v. der Technik sind
in Acc. Einsicht nehmen ???

Hätte gerne mal eine aussagekräftige Antwort zur Thematik.

Thxs

MfG

 

sexy

 

Der Account ist das Eigentum von BigPoint, selbst sollte es nicht "Legal" sein sehe ich hier das Problem nicht

 

ich glaube die meinen mit Account nicht deine Ansicht im Spiel sondern das was dahinter steht, aber ja dürften sie.

 

Nein sie haben- also der Supp. explizit geschrieben, dass der/die MA direkt in mein Inventar gesehen haben- also nicht die Technik sondern der bzw. die MA
v. Supp. hat sich mein Inv. angesehen.

Also wenn´s jemand v. der Technik ist finde ich das vollkommen i.O. - jedoch wenn eine Mitarbeiterin o. ein Mitarbeiter d. Supp. sich mein Inv. ansieht, da hört es bei mir auf........... so was finde ich gar nicht lustig.

Wäre in etwa man geht zum Arzt u. die Dame welche nur f. den Schreibkram u.
Anmeldung/Weiterleitung verantwortlich wäre. darf einem einen Zahn ziehen.......

Leider darf ich die Mail weder hier reinsetzen, noch wortwörtlich zitieren--

Dieses ist mir schon das 2.Mal passiert jetzt, immer bei gleich. Ma/MA-rin.

Wie gesagt, wenn der Acc. v. Technik überprüft wird s.o. - wird dieses ganz anders gehandhabt.

Aber @ alle danke f. die bisherigen Antworten

 

Ich finde es schon ein wenig frech,wenn normale support-Angestellte einfach aus *JUST* in meinem ACC rumschnüffeln
Wenn techn.Probs vorhanden sind,dann würde ich es verstehn und nachvollziehen,weil sie müssen ja nachschauen,woran ein fehler im ACC zu stande kam.
Aber auch dann bekommt man ne nachricht vom techn.support,aber so,wie LALLERI TSCHAI es beschreibt ist es ein Unding und maßlos Unverschämt.

Mfg

 

Hallo LalleriTschai,

wir haben hier ausschließlich einen technischen Support . Dies bedeutet es ist unabdingbar das man ins Inventar oder solche elementaren Dinge schauen kann. Dies bedeutet jedoch nicht, daß sich ein Mitarbeiter des Supports dazu in deinen Account einloggt. Dies wird nur in Ausnahmefällen und bei besonderen Ausnahmefällen nötig sein.

Desweiteren hilft ein Blick in die allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche besagen das jeder Spieler ein Nutzungsrecht hat, Eigentum bleibt jedoch immer bei Bigpoint.

Nichtsdestotrotz wäre ein Support ohne Einblick gar nicht möglich und da jeder ja schnellstmögliche Hilfe möchte, sehe ich dahingehend auch kein Problem.

Ich hoffe, deine Frage wurde ausreichend erörtert.

Euch allen einen schönen Abend.

LG onrack

 

#stalker

 

@ Onrack

Thx f. die Antwort, finde es aber unerhört, dass während ich eingeloggt war,
ohne vorherige Benachrichtigung, sich mal in m. Acc. eingeloggt wurde.

AGB & Supp. nun ja ---------->>>>>>>>> ja hier werden sie geholfen

( AGB nur f. BP gut)

Gibt nur sehr wenige Supp. MA,welche Kompetenz u. auch Freundlichkeit besittzen !


Bin selber Schuld, dass ich hier ( noch ) playe.

Thema kann geschlossen werden. Danke

 

Die Supporter loggen sich nicht bei dir ein , sie haben lediglich Einsicht auf deinen Account.

 

Guten Morgen,

hier hat Gummiball völlig recht, es loggt sich niemand ein, wie ich ja auch oben bereits erwähnte .

Da die Frage beantwortet wurde, schliesse ich nun hier.

LG onrack