Feedback zur CM-Vorstellung

wenn dich die bugs net stören heist das noch lange net das alle damit klar komm
der mage hat den bug über monate schon der zwerg seit einführung dann die rausflüge bei map wechsel die extrem stören ( gestern alleine 12 mal immer std geflogen dannach hab ich kein bock mehr gehabt zu spielen)
nur ein paar bugs als beispiel die mich persönlich stören

 

dafür habe ich diesen kleinen zusatz in meinem Post

 

Hallo zusammen,

unser Support besteht definitiv aus mehr als nur 1 Person. Unsere Helfer haben strenge Vorgaben, an die sie sich halten müssen. Wenn sie sich unsicher sind, wenden sie sich direkt an uns und erhalten weitere Infos/Anweisungen. Ich möchte an dieser Stelle noch einmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir auf ihre Hilfe angewiesen sind und wir ohne sie die ganze Arbeit nicht schaffen würden. Eine Kompensation für Fehler im Spiel gibt es aktuell in der Regel nicht, aber wir versuchen beispielsweise durch Community Aktionen die Spielfreude zu unterstützen und euch dadurch auch auf einem anderen Weg beglücken.

LG Dracaty

 

Guten Morgen liebe Dracaty,

wenn ich schonmal im Forum bin würde mich mal interessieren wie es um den TGC steht. Gehört habe ich als Mitglied schon seid ewiger Zeit nichts mehr, einzig bei Anfragen an den Support kann man noch eine Mitgliedschaft erkennen.

Ist da in Zukunft wieder mehr Aktivität geplant oder bleibt er auf dem aktuellen inaktiven Level stehen ?

LG

 

Also ich kenne 3... Namen darf man ja hier leider nicht nennen. Muss eine mal sehr loben, hat gestern sehr schnell reagiert und geholfen

 

ja das ist bei mir auch so wegen TGC bin noch mitglied aber news usw. hört man garnix mehr davon ich frag mich nur wo der vorteil daran liegn soll.ich sehe keinen vorteil ist genau das selbe wie wen man nicht im TGC ist.und der support sagt nur ja man ist noch dabei hm für was gibt es eigendlich den TGC?

 

Hallo Dracaty

Ich möchte mich mal bedanken für die recht schnelle Antwort .
Wenn es mehr als nur 1 Person noch beim Support gibt was muss ich tun / was kann ich tun das meine anfragen von diesen einen Supporter nicht mehr bearbeitet werden da ich als zahlender Kunde absolut unzufrieden mit seiner Arbeit bin.

Weiter würde ich dringend dazu raten die Arbeit dieses 1 Supporters mal genauer zu prüfen den seine Entscheidungen kann man leider nur als Willkür bezeichnen z.b
Spieler A bekommt schnellen und hilfreichen Support von ihm !
Spieler B bekommt nichtssagende 1 zeiler als Antwort.

Und da spielt es keine rolle in welcher Art und weise man die Anfragen verfasst !
Ich würde gerne dir/euch einige beispiele berichten die klar diese Missstände aufzeigen würden was aber auf Grund von forums regeln nur schwer oder garnicht geht .
Ich versuche mal beispiele zu nennen die ich so abändern werde das ich alle forum s regeln einhalten kann .

Beispiel 1
Anfrage von mir : Ich frage beim Support ganz normal und in korrekter Art und weise an wann dieses und jenes Problem behoben wird ?
Antwort von diesen 1 Supporter : Nicht in diesen Ton ich schließe hier mit deine anfrage !

Beispiel 2
Anfrage von mir : Ich habe dieses und jenes Problem fest gestellt und bitte darum das es geprüft und schnellst möglich behoben wird .
Antwort 1 von diesen 1 Supporter : 1 Tag später ich werde es prüfen .
3 Wochen später hab ich dann noch mal nach gefragt und diese anfrage von mir ist auf wundersame weise verschwunden .
Ich hatte nur das Glück eine sehr kompetente nette Lady vom Support Team an diesen Tag zu erwischen der ich dann die ganze Sachlage noch mal erklärt habe und ihr die Mails z.b Ticket Nummer und Co noch mal nachträglich geschickt habe .
Sie hat sich dann bei mir entschuldigt obwohl sie nichts dafür konnte er jedoch war sich für eine Entschuldigung leider zu schade .

Beispiel 3
2 anfragen zum selben Thema von 2 unterschiedlichen Personen .
Spieler A bekommt für dieses und jenes Kompensation (ausnahmen bestätigen die Regel sagt man ;o) warum auch nicht hier )
Spieler B Bekommt die Antwort : Eine Kompensation für Fehler im Spiel gibt es nicht!

Wenn dieser 1 Supporter die Meldungen der Mods aus dem DSO Forum entgegen nimmt wundert es mich nicht das im besten fall nur 90 % auch wirklich bei euch ankommt .

Zitat Dracaty :Ich möchte an dieser Stelle noch einmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir auf ihre Hilfe angewiesen sind und wir ohne sie die ganze Arbeit nicht schaffen würden.

Zum Schluss möchte ich zu dieser aussage von dir Dracaty etwas sagen ich hoffe du kannst erkennen an Hand der beispiele wie schwer es ist euch bei eurer Arbeit zu unterstützen solange solch 1 Supporter tun und lassen kann was er will !

Der gute Wille ist vorhanden nicht nur bei mir sondern bei großen teilen der com nur so kann das leider nichts werden und all eure Anstrengungen werden nicht zum gewünschten Erfolg führen !

Mfg TGC Mitglied /zahlender Kunde /Begeisterter DSO zocker )

 

Guten Morgen,

ich push mal mit der Bitte um eine Stellungsnahme zu diesem Thema.

Danke & LG

 

Guten Morgen zusammen,

dass der aktuelle TGC Stand nicht der beste ist, ist uns bereits bewusst. Allerdings geht es allen Bigpoint Spielen so und nicht nur Drakensang. Ich weiß, dass da bereits was im Gespräch ist, habe dazu aber noch keine konkreten Pläne zu Gesicht bekommen. Sobald sich was ergibt, werdet ihr darüber informiert (natürlich alle Sprachen)

Vielen Dank für dein Feedback, ich werde es der zuständigen Abteilung weiterleiten.

LG
Dracaty

 

Hallo Hoktar,

Das ist mal ein super Beitrag, vielleicht erreicht diese Info ja die entsprechende Abteilung "MedMarkt" lässt Grüßen *g*

Um mal zum Thema Support was zu sagen, ich habe ähnliche Erfahrungen gemacht was die Entschädigungen betrifft, die einen sind offen dafür und die anderen trauen sich nich.

Es gibt halt gute uns schlechte Support Tickets.
Bist du z.B. derjenige, der nach der 10. Auskotzmail an einen weniger professionellen Supporter, an diesen gelangst hast du schon verloren. Auch wenn du diesen mal auf dem Fuss getreten bist, was noch nichtmal deine Schuld sein muss, dann hast du die A Karte.

Ich bin dafür das der Support sich mal eine Bewertungsfunktion ausdenkt. So bekommen die dort die schwarzen Schafe in den Griff "Schulungen etc"

Ich selbst habe lange in einem Support Center gearbeitet. Daher habe ich gelernt dies gesamt nicht persönlich zu nehmen. Für manche ist es ein Problem wenn ein Support Ticket eröffnet wird, dabei begreifen diese Leute nicht ,dass ohne diese Tickets hätten die keinen Job.
Aber abkotzen könnt ich auch das eine oder andere mal über Supporter. Habe wegen meinen INetanbieter ein 120Liter Aquarium verschoben weil die nicht begreifen wollten das es am Hausanschluss liegt tztz dabei haben mehrere deswegen angerufen. Also Hirnis gibts halt überall.

Kurz: Wenn der Supporter sich mistig benimmt einfach mal ein neues Ticket eröffnen und den Schriftverkehr reinpacken sowie der Wunsch einen anderen Supporter zu bekommen oder aber den Vorgesetzten (Supervisor/Teamleader) so oft bis es klappt copy/paste fertsch

 

Hallo erst mal

Danke Dracaty für die Weiterleitung meines Feedback.
Aber 2 bitte hätte ich noch das in Zukunft auf anfrage es als Richtlinie für den Support vorgegeben wird von euch das Support Ticket von einen anderen Supporter weiter bearbeitet werden müssen wenn die gewünscht wird .

Weiter würde ich vorschlagen das eine Möglichkeit geschaffen wird euch direkt Feedback senden zu können . Vielleicht in Form eines bezahlten Support-Cm Tickets oder 1 mal im Monat auf den live Servern per in game Chat euch erreichen zu können .Auch denkbar ein eigener Bereich im Forum wo jeder euch Feedback schreiben kann aber nur ihr als Cm es lesen könnt .

Hallo Satansmagic

Danke erst mal das du dir die mühe gemacht hast meinen doch recht langen Beitrag zu lesen und deine Sicht der Dinge b.z.w Erfahrungswerte einfließen zu lassen .
Wie ich finde sprichst du einige wichtige Punkte an doch würde ich dir dringend davon abraten diese copy/paste Taktik an zu wenden da diese über kurz oder lang nur dazu führen wird das dich auch die guten Supporter nicht mehr ernst nehmen werden und alles von dir als spam abtun werden .

Ich glaube es kann nur Firmen intern etwas verbessert werden b.z.w an dieser Problematik gearbeitet werden .
Wir als teil der com können nur auf solche Probleme aufmerksam machen ob überhaupt und dann in welcher Art und weise Probleme bearbeitet/behoben werden liegt dann bei den Entscheiddungs Trägern dieser Firma .

Da ich davon ausgehe das sie ein Interesse an zufriedenen Kunden haben (Siehe Einsetzung von Cm z.b) bin ich zuversichtlich das sie auch an diesen von mir beschriebenen Problemen ihr möglichstes tun werden den Kunden wünschen in angemessenen Rahmen gerecht zu werden .

Mfg

 

Frage an das Team, wann kommt ein Eventteil, in dem man das Sargonset bzw. das Amulett verfolständigen kann. Oder kann man Sargonteile nächstes Mal beim Gnob kaufen.
Vielen Dank schon mal

 

Hey ihr,

Ihr habt versucht eine Frage zu unsterblichen Drachenkriegern im Live Stream zu beantworten. Leider habt ihr dabei den falschen Fokus gesetzt, denn die Frage bezog sich insbesondere auf das neue Dragan Set, das einen unglaublichen Block ermöglicht, der nicht in Relation zu dem angerichteten Schaden steht, wenn man über solche Regenerationsfähigkeiten wie der Drachenkrieger verfügt.

Aus diesem Grund versuche ich ein weiteres Mal, meine (und auch die von anderen) Frage vorzutragen, um auf eine Antwort zu hoffen:

Glaubt ihr, dass diese Kombination (die stark an die alten Bugschilder erinnert) ausbalanciert ist und warum?

MfG Feyangol

 

Ist total Überdtrieben die Diskussion mit dem Set, als dk hält man einen Schuss mehr von den Op Waldis aus. Und wer es anzieht der verliert Schaden. Am besten sollten alle mal den dk spielen, aber viele gibt es ja nicht mehr

 

Deine Meinung - ich bin dank dem Set im Duell gegen diese Klasse nicht mehr konkurrenzfähig und das ist ein herber Einschnitt. Es geht auch garantiert nicht um irgendwelche PvE Diskussionen - es ist die Frage, ob man es schafft einen Drachenkrieger mit entsprechend guten Werten noch im Duell zu töten und mit der Flagge ohne zwei weitere Teammitglieder aufzuhalten.

Das Balancing orientiert sich nicht am Low oder Midgame, sondern am Endgame und genau da tauchen diese Schwierigkeiten auf.

MfG Feyangol

 

Oh da brauch wohl jmd ein kissen(ningel) naja die levis

 

ein schuss vom waldi mehr..wers glaubt xD

dks stehen in der offenen kh arena als punching ball,sitzen in der singu und der waldi macht mit markierung den armen kleinen dk nur 1000 dmg krit.kannst dir ja ausrechnen was der waldi ohne der singu an schaden raushaut.gleiches gillt für den mage 500 dmg mit feuerball..dank der monströsen bw/bm die der dk ohne das set schon hatte war es schon übertrieben im endgame.aber mit dem set ist es nur noch lachhafft.wie fey schon sagte der schaden steht im keinen verhältniss zur bw/bm deswegen brauchste auch mit 3 def sets keine 1k gs,die aber trotzdem ein paar dks knacken mit dem set

ich rede hier vom endgame.leute die mit geschliffenen steinen,lvl 45t items mit schlechten werten ausgerüstet sind zähle ich nicht dazu.

also op waldi ist nicht der fall.klar macht der waldi viele gegner mit 1-3 präzis platt,aber gegen dks beißt er auf granit,und im gegensatz zum waldi hat der dk keine schwachstelle im endgame.

ich bin auch gespannt auf ein statement,was das item balancing angeht.was hier schon seit der ersten items nach der khaly maske in frage steht.

Mfg Fata

 

soweit ich es richtig verstanden habe, so hat CM Greg ja im Twich Video gesagt, dass das Thema PVP Balancing in der zukünftigen Agenda stehen wird.

Das Set ist ein sehr defensives Set. Somit für den DK mit Schild natürlich optimal. Andererseits weiß man ja, dass es auch nicht so einfach ist das Set zu bekommen. Wenn man den Autoren Glauben schenken darf, so haben einige nach selbst 300 Dragan kills immer noch nicht das Set zusammen.

Jedoch sollten sie bei 300 kills mindestens 3000 Draken (wenn nicht sogar noch mehr) erspielt haben und sollten in der Lage sein, beim Gnob, das alte Hexenjägerset zu kaufen(zumindest 1 Teil )

Meiner Meinung nach ist das Dragan Set sehr stark. Jedoch nicht stärker als das Hexenjäger Set vom Gnob.


@CM Dracaty @CM Greg, großes Kompliment, dass Ihr die DSO Community bei Laune haltet. Ihr macht Euren Job großartig. Die Twitch Videos machen auch Spaß zu gucken.
Keep on going

 

schon vor 1 jahr bzw letztes balancing hieß es,es sei nur der anfang gewesen,jedoch hat man nicht weiter gemacht dran rumzuschrauben.

das mit den drops stimme ich dir 100% zu hehe

sehr viele aus der gilde machen 30-50 runs täglich ohne mantel ausbeute.

allerdings haben doch schon recht viele das set.sehr viele in den ersten 4 tagen,wo ich die droprate auch als besser empfand.war gefühlt 10 runs=1 mantel.

das hexenset finde ich nicht stärker,weil gerade da die spanne sehr extrem ist.und max dmg muss auch erstmal ankommen max treffer erzielen, bei einen gegner der mehr bw hat als man selber kritrate ist scho schwer.dazu muss man selber noch kriten,treffen,max dmg erzielen,und hoffen das ein treffer ungeblockt durchkommt.

also im direkten vergleich finde ich das dragan set stärker.vorausgesetzt man hat ein einigermaßen gutes schild

würde bp die komplette blockwertung/menge in diesem game neu anpassen,gäbe es auch mehr 2 hand spieler

hab übrigens noch kein game gesehn im hack and slay bereich.wo die bw/bm so extrem war, und so leicht zu ereichen.und das quasi nur mit nen schild xD


Mfg Fata

 

Huhu Draca,
Ich hatte ja schon mehrmals Bekanntschaft mit den Damen und Herren vom Support und muss leider sagen, das es doch viel von der Tagesform des jeweiligen Supportes abhängt ob einen geholfen wird oder nicht...
Auch wenns personaltechnisch mal eng wird sollte BP doch mehr auf Qualität anstatt Quantität setzen...
Beispielextra einfach gehalten damit das Problem der Überforderung nicht eintritt)
2 identische Anfragen mit Unterschiedlichen Accs, innerhalb 3-5 Minuten...
Antwort A (Lapidar) Tut uns Leid aber wir können das nicht nach voll ziehen...
Antwort B(Lapidar) Wir werden das überprüfen(wurde in kürzester Zeit behoben)
es handelte sich um den selben Mitarbeiter.......
Dasselbe gilt übrigens auch für Mod´s....
Auch hier sollten die Kriterien und Maßstäbe zur Einstellung ganz flott wieder angehoben werden......auch wenn man es zumindest teilweise verstehen kann,wenn grad ein Engpass besteht..sei es nun wegen Urlaub,Krankheit..ect
so,wollts nur mal loswerden....kann jetzt in den Papierkorb verschoben werden...
HighFive