Eure Erfahrungen und Meinungen zum Support

Da ich nun inzwischen ein paar mal mit dem Support zu tun hatte, kann ich nun auch mein Feedback zu diesem Thema abgeben:

Die ersten Male waren sie keine wirkliche Hilfe, aber auch nicht unfreundlich.
Einmal hatte ich einen äußerst engagierten freundlichen Supporter, der auch direkt mein Anliegen erkannt und gelöst hat.
Was nach meinen Erfahrungen eine absolute Ausnahmeerscheinung ist.

Aber den wahren Oberhammer habe ich heute erlebt, würde gern zitieren oder den Inhalt erklären, aber ist ja leider verboten.

Der sogenannte Supporter hat weder meine Fragen erkannt, noch beantwortet. Nach Drängen zur Beantwortung, lehnte er mein Anliegen ab, mit einer Begründung, die ihn als Halbwissenden offenbarte.
Als ich ich ihn dann aufklärte über Wissen, über das er als Supporter auf jeden Fall verfügen sollte, wurde ich unter einem Vorwand gesperrt (Beleidigung).

Ich finde halt, dass keiner doof sterben sollte, auch ihr im Forum nicht.
Fühlt sich jetzt jemand beleidigt von euch???

Und wie sind eure Erfahrungen und Meinungen zum Support??

Hilfe oder Massenabfertigung??

 

Massenabfertigung, Copy & Paste.
Hatte mehrere Fälle, bei denen mir die die antworten etwas high vorkommen
haben n total anderes Thema aufgegriffen.

 

Nachdem ich mit den Herrschaften des Supports so meine Erfahrungen sammeln durfte, schreibe ich die einfach nicht mehr an. Offenbar ist Intelligenz keine Grundvorraussetzung um bei diesem Support anzufangen. Leider ist es Normalität, dass Mails scheinbar gar nicht gelesen werden und eine Pauschalantwort gegeben wird. Selbst Nachfragen sind nicht Zielführend! Sobald eine Mail länger als 5 Worte ist, scheint sie nicht gelesen zu werden.

Mein Tipp: Lasst den Support in Ruhe! Er hilft eh nicht

Spinnenschreck

 

@Krötenschreck GENAU diese Worte und Sätze gingen mir heute alle schon durch den Kopf.
Support sorgt eher dafür, dass es schlimmer wird.
Steht ja nirgendwo geschrieben, ob der Support die Spieler oder die Probleme supportet^^

PS: Liebe Mods, bitte gebt das Feedback aus diesem Thread hier auch nach oben weiter.

 

Dummerweise muss eine Mail an den Support aber länger als 140 Zeichen sein, sonst kann man sie nicht abschicken

 

das thema ist irrrelevant und geht am ziel vorbei.
du solltest die leute fragen, wer sich die agb von bp durchgelesen hat, bevor er hier oder ein spiel von bp angefangen hat.
ich bin dabal mal so frei vorraus zu setzen, das durchlesen gleichbedeutend mit verstehn ist.

wer verstanden hat was da steht, wird sich nicht an den suport wenden, es sei den er will wissen wie er sein geld los werden kann.

 

Das sind doch zwei völlig verschiedene Sachen... Was haben denn die AGB mit dem Suppport zu tun? (Ist ja schon fast wie dein Trugschluss mit den Q2-Schultern+Finsterhaupt)

Ich hab in den knapp 3 Jahren in denen ich mich ca 5 mal an den Support gewendet hab, nur positive Erfahrungen gemacht.
Kommt halt auch immer drauf an wie man sein Anliegen den Support-Mitarbeitern rüberbringt

 

Also ich hab bisher nur positive Erfahrungen mit dem Support gemacht. Bin seit Februar 2011 dabei und hab mich ca. 30 mal an den Support gewendet.
Ich kann mich auch wohl schlecht über Entschädigungen in Form von Andermant beschweren ^^

Wer unfreundlich ist und seit Problem nicht ausreichend schildert ist natürlich selbst Schuld, wenn ihm deswegen nicht richtig geholfen wird

 

Ich habe mich in den letzten gut 2 1/2 Jahren genau einmal an den Support gewendet.

Wenn man den richtigen Mitarbeiter erwischt und ihm freundlich begegnet, dann wird
einem auch geholfen - so weit das eben möglich ist.

 

Also ist das ein Lottospiel? Kommt das Ticket an den Falschen, dann hat man mit seinem Anliegen Pech?

Freundlichkeit sollten wir mal vorraussetzen.

Spinnenschreck

 

Mit unfreundlichen Mitarbeitern hatte ich noch kein Problem, aber wenn so Gespräche zustande kommen (liebe Mods, erfundenes Beispiel, kein Zitat aus Mails) *Ich bin im Knochenmeer zwischen Map 1 und Map 2 rausgeflogen* - *In welchem Gebiet warst du, als das passiert ist?* - da frage ich mich schon: Wie genau werden die Mails gelesen??

 

Ich habe mich bislang 2x an den Support wenden müssen.

Beim ersten mal konnte mir leider nicht geholfen werden, was mir aber schlüssig erklärt wurde. Beim zweiten mal schon. Die Kontakt war jedesmal ausgesprochen höflich und freundlich.

Insofern habe ich keinen Grund zur Klage.

 

ich glaube ich verdrück mich bevor ihr noch auf die Idee kommt einen Thread wegen uns Mods zu eröffnen.


LG laruca

 

Muhahaha *Idee*

Ne, das wäre dann ja ein positiver thread

 

Ich muss sagen mitlerweile bin ich auch zufrieden mit dem Support.
Gab allerdings auch schon andere Zeiten (nachdem ich jemand gemeldet hatte der mir den Account klauen wollte und ne Woche später wieder online war...)
Bin Mitglied im TGC und der Support schreibt schnell zurück und geht eigentlich immer auf mein Anliegen ein.

Mfg

 

also was den support angeht. naja, da wird eine menge geredet aber kaum was gemacht.
für mich sind die eh nur noch zur beschwichtigung da. mehr nicht.
wenn die nicht mal mehr ahnung von laufenden events haben oder eine mail, die verständlich geschrieben ist, nicht verstehen, sollten die eh nicht da arbeiten.(ratschlag)
bei den großen problemen helfen die mods eh mehr als der support. auch die community, hab ich vor allem beim ersten dragan event gemerkt.

was die ausflüchte angeht, naja, die kann ich jetzt fast schon auswendig. also, motto des support ist wohl: wenig lesen, schnell beschwichtigen, fertig.
also, eher die mods fragen. die sind eh freundlicher und haben mehr ahnung.

so, genug für heute. es ist weihnachten, also bin ich wieder weg. und ende meiner kritik.

 

Meine Erfahrung:
TGC Support ist super, meist einsichtig und freundlich
Der Supp, als ich noch NoPayer war: Wenig hilfreich, unaufgeschlossen und eher mit sich selbst beschäftigt^^

 

jupp der no-payer-support macht eigentlich nix andres als freundlich zu erklären das man die nachricht erhalten hat und es bearbeitet.
joar das wars dann auch, keine weiteren meldungen mehr etc. nix bei rumgekommen ...achne doch zweimal wurde mir schon gesagt ich solle mich im forum informieren -.- was ich logischerweise davor schon getan hatte.

also ja von mir aus kann man den support für leute die nicht außerwählt wurden (warum auch immer) dem tgc zuzugehören gern abschaffen und das geld in einen (weiteren) programierer zur bugbeseitigung investieren.

 

DIE HABEN EINFACH DEN NAMEN :::SUPPORT NICHT VERDIENT

 

Also Lösungen zu Spielproblemen habe ich vom Support bis jetzt nicht bekommen. Von allen Games, die ich gespielt habe, ob pay oder free to play, in D oder USA/International, DSO Support ist bei weitem der Schlechteste. Zum Beispiel Adventskalender, außer der Behauptung ich hätte die Codes falsch eingegeben gab es keine weitere Kommunikation. Das schreckt mich ab, hier Geld reinzustecken.