Frage an die CMs und Mods w/ Problemmeldungen

Hallo,

nachdem ich leider vergessen habe, den alten Thread
in der Hoffnung auf weitere Antworten offen zu halten,

https://board-de.drakensang.com/thr...nd-mods-w-problemmeldungen.55142/#post-636214

eröffne ich mal einen neuen mit dem gleichen Thema,
wobei ich mir auf Folgendes

"Hinzu kann auch noch kommen, dass die CMs keine "Weisungsbefugnis" bzw.
kein Auskunftsrecht haben, mit dem sie offene Antworten "einklagen" können."

eine Antwort von Dracaty erhoffe.

Wie ist denn euer Status innerhalb dieser Reportingline zu sehen?
Welchen Einfluss bzw. Mitspracherechte habt ihr?
Könnte ihr Antworten auf offene Fragen "einklagen"?

Ich glaube, dass die Beantwortung dieser Fragen, für die Community,
mit der ihr ja kommunizieren sollt, ein gewisses Licht ins Dunkel
bringen kann und euren Rang in der "Befehlskette" veranschaulicht.

 

Hallo Sht1master,

"Wie ist denn euer Status innerhalb dieser Reportingline zu sehen?
Welchen Einfluss bzw. Mitspracherechte habt ihr?"
Viele verwechseln uns Community Manager mit Bug Manager. Wir werfen das auch keinem vor, denn es sind 2 Bereiche, die sich überlappen. Um es zu verdeutlichen: Wir CMs sind grundsätzlich nicht für Bugreportings zuständig. Dennoch lässt es sich nicht vermeiden, dass auch wir Bugs überprüfen und nachfragen. Zudem müssen wir einen Überblick über die wichtigsten Community haben.
Jetzt fragen sicher einige: "Ok, aber wofür seid ihr zuständig?" Wir hatten diese Frage schon einige Male beantwortet, auch im Forum. Wir sind eure Stimme und wir sind die Stimme unseres Produktionsteams. Wir müssen euch mit allen nötigen Informationen rund um das Spiel versorgen - abgesehen von jedem einzelnen Bug. Im Gegenzug liefern wir das Feedback der Community unserem Produktionsteam und werden in vielen Entscheidungen mit einbezogen. Es wird nicht alles 1:1 umgesetzt, was wir vorschlagen. Grund ist einfach, dass viele Faktoren da zusammenspielen. Ihr wünscht euch beispielsweise mehr Platz im Inventar. Unsere Game Designer sagen aber, dass es das Balancing durcheinander bringen würde und es daher nicht ganz unproblematisch ist. Gründe hierfür sind beispielsweise, dass du dann so viele Items im Inventar hast, dass du nicht mehr in die Stadt zurückgehen brauchst und der Social Faktor dadurch beispielsweise negativ beeinflusst wird. Ein weiterer Grund ist auch, dass es die Datenbank zusätzlich belasten würde. Zudem stünden weitere UI (User Interface) Änderungen an, die nicht so einfach binnen von 1 Tag gemacht sind. Wir schließen eine Erweiterung nicht aus - vermutlich wäre es dann auch einfacher die Bank zu erweitern - aber wir haben dazu noch nichts konkretes.

"Könnte ihr Antworten auf offene Fragen "einklagen"?"

Grundsätzlich können wir vor dem Tisch der Leute stehen und die Fragen direkt stellen. Leider gibt es aber wirklich sehr viele offene Fragen und es werden immer mehr. Unsere Board Admins/Moderatoren stellen uns am Tag durchschnittlich 30-40 Fragen, die wir entweder selbst direkt wissen oder jemanden zu Hilfe rufen müssen (einfach weil die Personen daran arbeiten und die Antworten wissen müssen).
Jetzt denken sicher einige: "Aha, 30-40 Fragen lassen sich innerhalb von 2 Stunden beantworten." Nein, so ist es nicht und selbst wenn.. Das ist definitiv nicht unsere einzige Aufgrabe.

Ich hoffe das beantwortet deine Fragen?
LG
Dracaty

 

was ist denn der "social faktor" wenn ich fragen darf?
wie auch immer, nach akzeptablen gründen das inventar nicht zu erweitern, hört sich das eher nicht an.

 

Dracaty, dann sage doch einfach dem Game-Designer, dass jede weitere Inventarreihe ab der fünften Seite (wenn das Inventar dann erweitert wird), dass es einfach mehr Andermant kosten soll.
Zum Beispiel 10.000 Ander pro Reihe! Ist auch ein Schnäppchen. Früher war das auf den späteren Seiten sogar zwischen 16.000 und 128.000 Ander pro Reihe!

Also ab der fünften Reihe (genauso auch beim Kobold) das Inventar einfach für etwas mehr Andermant erhältlich machen

Nur der Kobold in der Stadt wäre auch ok. Hauptsache es gibt viiiel mehr Platz um sich alle Uniques und Items endlich aufheben und behalten zu können und auch all die anderen Sachen die man sich aus den Events so erspielen kann.

 

Hi Dracaty,

du schreibst, es gehen pro Tag 30-40 Fragen ein, wie wäre es denn, wenn ihr mal ein paar beantwortet?
Nehmen wir mal an, du antwortest im Schnitt auf 5 Fragen am Tag, dann bleiben mindestens 25 unbeantwortet, und das jeden Tag, wundert es dich dann, das es immer mehr werden?
Du hattest mal geschrieben, ihr 2 seid für über 20 Länder zuständig, da wundert es mich überhaupt nicht, das ihr mit dem Pensum total überfordert seid.
Überfordert deswegen, weil ich euch nicht unterstellen will, ihr seid für diesen Posten nicht qualifiziert genug, oder ihr arbeitet zu wenig.
Ich bin einfach der Meinung, ihr tut zu wenig, das die Spieler sehen und was ihnen wichtig ist.
Beispiel: Facebook, warum stehen dort wichtige Informationen ehr, als hier im Forum??
Wo liegt das Problem, hier im Forum ne OA reinzustellen, meientwegen auch in englisch(obwohl es dir ja nicht schwer fallen sollte in deutsch zu schreiben), wenn es was neues gibt??
Beispiel: Twicht-TV, könnt ihr euch komplett sparen, ist vergebene Liebesmüh, da kommt nicht ein für Spieler wichtiger Beitrag, der nicht auch hier im Forum viel schneller gepostet ist.

Zum Thema Bug's und Bugusing, diese entstehen durch Programmierfehler und diese machen die Leute von BP und diese Fehler gehen zu Lasten der Spieler.
Der Spieler wünscht, diese Fehler schnellstmöglich zu beseitigen, was macht ihr??
Da kommt nen Statement, " das ist nicht so einfach, diesen Fehler zu beseitigen und Fehler passieren nun mal jedem".
Das ist ja alles richtig, aber das interresiert den User nicht die Bohne, er will ein möglichsst fehlerfreies Produkt haben, was ihr im Moment nicht zu liefern vermagt.
Wenn ein Fehler auftritt, muss er sofort behoben werden und wenns mal länger dauert, kann man halt nicht pünktlich heimgehen.
Und wenn BP kein Überstunden vergütet, muss man halt Freizeitausgleich dafür bekommen.
Ich weiss ja nicht wie bei euch gearbeitet wird, aber mir kommt es so vor, das um 17.00 Uhr die Rechner ausgehen, und ab Freitag 13 Uhr Wochenende ist.
Ich kann zum Thema Fehler und Wünsche nur meinen alten Lehrmeister zitieren, der da sagte:
"Mach das das geht, sonst such ich mir nen anderen der das kann."
Wenn ich einen Fehler bei meiner Arbeit mache, muss ich ihn ausbessern, wenn ich das nicht alleine schaffe, hole ich mir Hilfe, sonst wird das Produkt nicht rechtzeitig fertig und der Kunde geht woanders hin.
Ihr müsst euren Entscheidungsträgern mal klar machen, was die User wünschen und wenn die das nicht verstehen wollen oder können, geht hier alles den Bach runter.

Ihr müsstet zum Beispiel viel weniger Bugreporting betreiben, wenn weniger Fehler gemacht würden.
Das entlastet euch und ihr könnt andere wichtige Projekte in Angriff nehmen.
Mir drängt sich der Verdacht auf, das eure Entscheidungsträger null Ahnung von der Materie haben, denn nur ein zufriedener Kunde zahlt und nervt nicht ständig mit Fragen.

Ein weiteres aktuelles Beispiel ist der 14 Tage Entschädigungspremium, auf den ich und tausende andere schon über 2 Monate warten.
Was ist daran so schwer, den zu buchen??
14 Tage Prem kann man nicht kaufen, das heisst für mich ein Script, das die Buchung erkennt und überprüft, ob sie denn auch tasächlich gebucht wurde, sollte eigentlich reichen und schon wisst ihr wer betroffen ist, dann kann man nachbuchen.
Und wenn das wider erwarten nicht möglich ist, was ist das Problem, allen die 14 Tage noch einmal zu buchen?
Geiz ist nicht immer geil.

Zum Thema Inventarerweiterungen: lasst es so wie es immo ist, wer zu wenig Platz in seinem Invnentar hat, soll sich Plätze kaufen und wer schon alle hat, soll mal aufräumen und den ganzen Müll den er die letzten 3 Monate nicht benutzt hat, wegschmeissen, dann hat er Platz genug, fast 200 Inventarplätze, sollten eigentlich für jeden ausreichen.

Allen anderen, denen das Inventar nicht reicht empfehle ich dringend einen Psychologen aufzusuchen, auch einem Messi kann man helfen.

 

lol da weren wier dann wirklich beim balancing zu zwahr von payer gegen no payer da were die kluft dann noch grösser
das inventar wurde verbilligt um genau das zu vermeiden und du gehst wieder zurück

 

Hallo Dracaty,

zuerst ein "Danke schön" für deine Antworten.

Ich finde es gut, dass du nochmals erklärt hast, dass ihr nicht als Bug-Communication-Manager
da seid - zumindest nur zum kleinen Teil.

Dass es bei der Programmierung eher nach dem Motto "Hauptsache die Maschine läuft
einigermaßen" geht, habe ich durch einen Freund erklärt bekommen, der in diesem
Metier zu Hause ist. Somit habe ich für diverser Fehler, die "noch" nicht behoben wurden,
mittlerweile ein gewisses Verständnis erlangt.

Was mir einfach nicht klar ist, wieso es doch - aus meiner Sicht - recht oft zu unverständlichen
Aussagen euererseits kommt. Für mich das prädestinierteste Vorkommen war eure Aussage
im Twitch TV mit der neuen "Währung", bei der ihr nichts über den Zeitpunkt der Einführung
sagen konntet. Eine Woche später aber genau das auf dem Testserver aufgespielt wurde.
Da stellt sich mir die Frage, woher solche Diskrepanzen kommen. Da ich mir vorstelle,
dass es doch einen internen Zeitplan für die Umsetzung gab, fehlt es doch da entweder
in der Kommunikation oder eure Vorbereitung auf den Stream war unvollständig - was
ja auch mal vorkommen kann. Dann sollte das aber auf offiziellem Wege nachgereicht werden.

Die Inventarerweiterung ist aus meiner Sicht kein negativer "social" Faktor, da eine Gruppe
i.d.R. eine Unternehmung abbricht oder anhält, wenn bei einem das Inventar komplett
belegt ist. Dass die Umsetzung u.U. im Bereich der Programmierung problematisch ist,
wäre aus meiner Sicht dann eine nachvollziehbare Erklärung, mit der jeder sicherlich
leben kann.

Grundsätzlich geht es mir auch nicht um einzelne Vorkommen sondern um das Verständnis
über die Abläufe in eurem Team.

Wenn du schreibst, dass ihr ca. 30-40 Fragen pro Tag auf den Tisch bekommt, dann kann
ich mir gut vorstellen, dass die Beantwortung eine Menge Zeit in Anspruch nimmt. Wie
Ariesmagie schon geschrieben hat, werden da sicherlich einige Anfragen aufgrund von Zeit-
mangel einfach unter den Tisch fallen "müssen".

Wie die Herrschaften vor mir schon angedeutet haben, wäre es - sofern eine Frage von
allgemeinem Interesse ist - eine tolle Idee, die Frage und Ihre Anwort vielleicht in einem
Threat zu posten, in den nur ihr reinschreiben könntet bzw. die Mods. Das würde dann
auch den Spielern euren Einsatz für sie besser vermitteln.

Ebenso wäre es sicherlich sehr hilfreich, wenn ihr aus den Besprechungen mit den Product
Designer mehr Infos in die Spielerschaft tragen könntet. In den vergangenen Twitch TVs
gabe es da ja schon gute Ansätze. Die Ideen aus der "Kreativen Ecke" werdet ihr ja
sicherlich aufgreifen und weiterreichen, worauf ich dann auch auf eine Reaktion der
Betroffen im Team spekulieren würde. Diese solltet ihr dann auch entsprechend an den
Ideengeber bzw. die Community weiterleiten. Siehe obigen Absatz.

Mich würde noch interessieren, wie der Support innerhalb eurer Prozesse einzuordnen ist.
Kommen dortige Fragen und Anliegen auch alle auf euren Tisch oder agiert
der "selbständiger"?

Grundsätzlich scheint mir, dass ihr beide der "Flaschenhals" in dieser Kommunikation seid
- ist nicht abwertend gemeint und bezieht sich nur auf den Umfang eurer Aufgaben. Im
Gegensatz zu einigen meiner Mitspieler wohnt ihr ja auch nicht in Dracania.

Wie fast immer im Leben ist die KOMMUNIKATION das A und O innerhalb einer Gemeinschaft,
die wir ja auch alle im Rahmen von DSO bilden.

 

Für gelegentliches "Hanni und Nanni -TV" ?

 

Dractay - gibt es eine Chance auf weitere Infos auf
offene Fragen und Anregungen?

 

Pling!

 

Hallo zusammen,

"du schreibst, es gehen pro Tag 30-40 Fragen ein, wie wäre es denn, wenn ihr mal ein paar beantwortet?"
Wir führen intern mit unseren Moderatoren Chats, so dass sie uns regelmäßig erreichen können. Die Fragen, die dort gestellt werden, kommen weitestgehend von den Spielern aus allen Ländern. Wir beantworten sie auch und das bedeutet, dass die Antworten eigentlich auch wieder zurück zu euch finden müssten. Natürlich kommt es auch vor, dass ein paar Fragen untergehen, das tut uns auch Leid. Aber wir versuchen immer so viele Fragen wie möglich zu beantworten und holen uns auch interne Unterstützung, wenn nötig. Nachtrag: Damit wollte ich nicht sagen, dass es bei den Moderatoren hängen bleibt. Es liegt denke ich daran, dass wir es nicht schaffen alle Fragen zu beantworten.

"Du hattest mal geschrieben, ihr 2 seid für über 20 Länder zuständig, da wundert es mich überhaupt nicht, das ihr mit dem Pensum total überfordert seid."
Ja, es ist viel zu tun. Aber wir sind deswegen auch wirklich sehr froh, dass unsere fleißigen Moderatoren uns tatkräftig unterstützen

"Ich bin einfach der Meinung, ihr tut zu wenig, das die Spieler sehen und was ihnen wichtig ist."
Ich kann dich total verstehen. Ihr bekommt ja nicht mit, was wir hier alles täglich tun und wie wir uns für euch einsetzen und es dann auch mal zu heftigen Diskussionen kommt. Dennoch müsst ihr wissen, dass unser Team eure Meinung sehr schätzt und wir gerade mit Hochtouren an der Content Erweiterung arbeiten. Es finden derzeit sehr viele Meetings dazu statt. Wir schauen uns die Maps gemeinsam an, analysieren neue Monster etc. Wir arbeiten gerade an unserer Kommunikationsstrategie und werden euch bald mit noch mehr Infos bezüglich der Erweiterung füttern

"Ihr müsstet zum Beispiel viel weniger Bugreporting betreiben, wenn weniger Fehler gemacht würden.
Das entlastet euch und ihr könnt andere wichtige Projekte in Angriff nehmen."
So sähe die ideale Welt aus Es wäre schön, wenn dem so wäre. Aber ihr müsst wissen, dass unsere Entwickler/Developer (kurz: Devs) ihr Bestes geben und sie die Fehler nicht mit Absicht ins Spiel einbauen, um uns Community Manager und euch zu ärgern. Das ganze System ist sehr umfangreich und da kommt es nun mal leider zu Fehlern, was aber natürlich nicht sein sollte. Aber was sollen wir da als CM machen? Wir können denen nicht auf die Finger starren und sagen: MÄÄHH, falsch! 1. haben wir davon keine Ahnung und 2. ist es auch nicht unsere Aufgabe. Natürlich machen wir ihnen deutlich wie doof das alles ist und wie verärgert ihr seid. Also bitte dran denken: Die Devs denken auch an euch und wollen euch ein möglichst fehlerfreies Spiel bieten.

"Ein weiteres aktuelles Beispiel ist der 14 Tage Entschädigungspremium, auf den ich und tausende andere schon über 2 Monate warten.
Was ist daran so schwer, den zu buchen??"
Glaub mir, aus der Sicht eines "Otto-normal-Verbrauches" scheint es sehr simpel. Skript schreibe und durch damit. Aber nein, dem ist so nicht. Wie bereits geschrieben ist das Spiel sehr komplex. Wenn du ein Skript baust, muss es mit den bisherigen Elementen im Spiel auch passen. Wenn da ein kleines Rädchen in der Maschine sich falsch bewegt, kann das große Folgen haben. Ich möchte damit nur sagen, dass auch wenn es total easy erscheint, es viel komplizierter ist als gedacht.

"was ist denn der "social faktor" wenn ich fragen darf?"
Damit ist gemeint, dass wenn du genug Zeug in deinem Inventar hast, du dann weniger in die Stadt gehen musst, um Nachschub zu holen. Die Stadt wird als "social" Punkt für die Spieler angesehen. Ein Ort, an dem sich die Spieler versammeln, friedlich sind und sich miteinander unterhalten. Aber der Social Faktor ist nur ein kleiner Aspekt, denn vielmehr liegt das Problem in der höheren Belastung der Datenbank. Wie gesagt, es wäre gut möglich, dass wir dafür die Bank beim Kobold erweitern.

So, ich muss jetzt in so einige Meetings. Geht um die Content Erweiterungen
Ich wünsche euch schonmal ein schönes Wochenende!

LG
Dracaty

 

Hallo Dracaty,

erneut vielen Dank für die Erklärungen.

Falls du mir bei Gelegenheit noch das Zusammenspiel mit
dem Support erkläutern könntest.

 

Pling

 

Plöng

 

Nachdem hier offensichtlich keine Antwort ankommt,
kann der Thread geschlossen werden.

 

Hallo Sh1tmaster,


Wie würden meine Kolleginnen sagen? "Ich schwing dann mal den Schlüssel."


Mit freundlichen Grüßen,
Cosopt