Logauswertung für Support

Hallo,

da ich nicht genau weis, wie sehr E.T(Der DSO Client) nach Hause telefoniert, hier ein paar Denkanreize von mir:

Es kommt immer wieder vor das der Client Probleme mit der Verbindung hat. Diese werden ja alle im jeweiligen Log erfasst(Warnings, Errors, ect). Wäre es da nicht sinnvoll wenn der Benutzer eine Analyse dieser Ereignisse im Log anstoßen könnte, welche dann gleich mit zusätzlichen Informationen für den Support aufgewertet werden. Ich denke da an Test wie Pings, DNS Resolves und Traces. So könnten die Benutzer im Forum auch mal was hilfreiches für den Support posten anstelle von Meldungen wie: Ich komm nicht rein, will Prem als Entschädigung.

 

Jo... außerdem könnte man nach Fehlermeldungen, versehentlichem Wegwerfen von Gegenständen etc. direkt nen "Snapshot" vom Log machen, dann müsste der Support weniger rumsuchen, wenn das Problem noch "auf der letzten Seite" steht...
Falls denn das Log aussagekräftig genug ist, hab noch nie reingeguckt. Kann natürlich sein, dass Spielereignisse nur auf dem Server geloggt werden.

 

Ich habe mich eher auf die Logeinträge bezogen die gemacht werden bevor man ins Spiel kommt für den Fall das man nicht ins Spiel kommt. Da stehen eigentlich ganz nützliche und Aussagekräftige Informationen drin. Ich habe nur das Gefühl als würden die Infos nicht bei DSO ankommen. Mann würde das ein oder andere Problem wesentlich schneller erkennen und in den Griff bekommen und die Implementierung von sowas ist wirklich kein großer Akt. Das die Fehler und Störungen die hier so gut wie regelmäßig auftauchen weniger werden glaub ich nicht. Dafür müsste Bigpoint mal etwas mehr Wert auf Software- und System-Qualität legen. Oder nicht beim qualifizierten Personal sparen what ever..... Lediglich die Dauer bis die Probleme behoben werden, könnte sich deutlich verkürzen.

Ich habe gerade die Information gefunden Vorlage Fehlermeldung immerhin!

Ganz ehrlich der Großteil der Informationen kann automatisch erfast werden. Das ist sicher nicht Benutzerfreundlich. Geht doch bitte mal mit der Zeit mit

 

Hallo ProstLeute,

Ich habe deine Beiträge mal zusammengeschubst, bitte benutze die Bearbeitenfunktion, falls dir später noch etwas einfällt.

Die Vorlage für Fehlermeldungen hast du selbst gefunden - sehr gut! Dort siehst du, dass der Support die User dazu auffordert dies mitzuschicken um die Abwicklung von Spielproblemen zu vereinfachen .

Viel Erfolg und gute Drops!

LG Elea

 

Hi Elea,

ist das den wirklich eine Vereinfachung?

• Der Kunde wird angehalten im Forum nach Vorlagen zu suchen von denen er keine Kenntnis hat
• Der Kunde erhebliche Zeit aufbringen eure Vorlage auszufüllen
• Wenn der Kunde nen Fehler meldet fällt es BP auf, wenn nicht dann bleibt der Fehler bestehen
• Punkte wie "Bitte folgende Dateien anhängen: Uhrzeit+Datum.dmp + DSOClient.log + Dxdiag.txt ---> Downloadlink hier einfügen!" Geht mal bitte damit zu Staplerfahrer Klaus und fragt nach ob das soweit für ihn klar ist

Natürlich ist das besser als nichts, aber BP sollte sich bei so einer hohen Ausfall- und Fehlerrate mal Gedanken machen wo sie Ihren gegängelten Kunden und sich selbst unterstützen könnte. Von dem Mehrwert, der durch so einen Automatismus entsteht, ganz zu schweigen.

 

Hallo Helden von Dracania,


Da hier schon seit mehr als 3 Monaten keiner mehr gepostet hat, schließen wir das Thema und verschieben es, wie in den Archivierungsregeln vorgesehen, in das entsprechende Archiv (Archiv Rest).


Mit freundlichen Grüßen,
Cosopt