Email ändern, Support reagiert nicht

Guten morgen ihr lieben,
ich habe DSO ein paar Monate nicht gespielt und möchte jetzt wieder anfangen. In dieser Zeit habe ich auch mein Anbieter gewechselt und ich möchte gerne meine Emailadresse ändern, weil ich auf die alte Adresse keinen zugriff mehr habe. Wo genau kann ich mein Passwort ändern? kann mir da jemand eine Antwort drauf geben? Ob das mit dem Email wechsel funktioniert hat, weiss ich leider nicht, denn ich habe keine Rückmeldung erhalten, obwohl ich schon 2 x geschrieben habe.....

 

Passwort und E-Mail kann man nach dem Login unter http://www.drakensang.com/home/signup? über den Link "Daten ändern" (ganz oben über dem Button "Spiel Herunterladen" / "Spiel Starten".

 

eben leider nicht.... der Anbieter, wo meine emails ankommen, den gibt es nicht mehr, den habe ich gewechselt..... ich habe schon 2x den support angeschrieben, aber es antwortet mir niemand.... menno

 

Verstehe ich das richtig: du weißt dein Passwort vom Spiel nicht mehr UND hast keinen Zugriff auf dein Emailkonto? Dann musst du auf Antwort vom Support warten und wichtig: schreib in deine Mail da ausdrücklich hin, an welche Email die Antwort soll - nicht, dass die auf dem Emailkonto landet, an das du nicht kommst.....

 

doch, mein login name und mein passwort weiss ich noch, aber ich möchte gerne meine email adresse änder, weil es die alte nicht mehr gibt..... und da habe ich jetzt schon sehr deutlich hingeschrieben.... heute morgen dann zum 3. mal..... und es kommt eifach keine antwort, auch nicht in meinem spamordner.....

 

Hast du es bei beiden Supportaddressen versucht?

http://de.bigpoint.com/support/ und http://heredur.drakensang.com/support

 

oh... ich wusste nicht, das es zwei gibt, ich danke dir

 

Hallo Zora,

hast du bei deinen Supportanfragen eine automatische Mail erhalten, welche vom System automatisch generiert wird. Diese soll dir zeigen, dass deine Mail angekommen ist. Wenn dies der Fall ist, bekommst du immer eine Rückmeldung vom Support. Wenn du keine erhalten hast, würde ich dir empfehlen mal in deinen Spamfilter zu schauen, vielleicht liegt dort schon die erwartete Antwort.

LG onrack

 

nein, ich habe keine bestätigungsmail erhalten, auch nicht auf die neue aktive email adresse, die ich dann angegeben habe. ich habe bei 1u.1 angerufen (alte email), aber die können auch nichts machen..... ja aber was mach ich denn jetzt? gibt es eine telefonnummer, wo ich mal anrufen kann??

 

Hallo zora07,

Dann liegt hierbei bereits ein Problem. Normalerweise wird eine automatische Bestätigungsmail an den Nutzer zugeschickt, sobald das entsprechende Ticket abgeschickt wurde. Kontrolliere bitte nochmal bei Deinen beiden Postfächern den 'Posteingang' und den 'Spam-Ordner'. (Solltest Du die Tickets geschickt haben, während Du bei der Homepage von Drakensang nicht eingelogt warst, somit also Deine E-Mail-Adresse per Hand eintragen musstet, können durchaus Fehler passiert sein. )

Versuche andernfalls nochmal jeweils ein Ticket von Deinen E-Mail-Konten aus zu schreiben.

Eine telefonische Verifizierung ist (m.W.n.) nicht möglich.


Mit freundlichen Grüßen,
Cosopt

 

Wenn ich das richtig verstanden habe, ist das Problem die erste (ehemalige) eMail-Adresse, die man bei Account-Erstellung angeben musste - und die jetzt NICHT mehr existiert - der Grund dafür, dass vom Support vergebene Tickets nicht ankommen, logischerweise.
Die Userin möchte in ihren persönlichen Accounteinstellungen ihre Mailadresse ändern können/geändert haben. Ist das nicht möglich?
Leena

 

Doch. Aber wenn man das selber macht, bekommt man auf die alte Adresse eine Mail geschickt mit einem Link zur Bestätigung der neuen... ist eine zusätzliche Sicherheit, falls das Passwort vom Account mal "verloren" gegangen ist

 

Sie hat doch selbst geschrieben, dass sie auf die ehemalige Mail-Adresse KEINEN Zugriff mehr hat, also wie sollte das gehen?
Leena.

 

Darum muss sie ja über den Support gehen... weil es eben selber nicht geht!

 

Dann hoffe ich mal, dass es funktioniert und sie nicht noch einen anderen Account erstellen muss. Ich lass' mich mal überraschen
Leena

 

das geht das haben einige schon gemacht nur kann es nur der support

 

ich danke euch für eure mühen.... im spamordner ist nichts zu finden, und wie lena richtig verstanden hat, so kann ich auf meine alte email adresse nicht mehr zurück greifen, keine chance...... ich bokomme ja noch nicht einmal antwort, oder was auch immer auf die neue adresse..... ich habe jetzt schon 3 x sehr deutlich hingeschrieben und nichts ist passiert.... das kann doch auch für bigpiont nicht so schwer sein das zu verstehen..... als ich den support angeschrieben hatte, was ich angemeldet und eingeloggt, soweit war alles tutti....

 

Ich frage mich nur, was man denn an den Support schreiben soll, damit der auch mal zu Potte kommt? Ich hab eher das Gefühl, dass das Thema "Änderung der bestehenden Mailadresse des Users" seitens des Supports irgendwie vollkommen verpeilt wird?
Die Mail-Addi ist Bestandteil der Account-Erstellung und somit sollte eine Änderung schon etwas Priorität haben, da sie auch der Aktualisierung dient.
Leena.

Nachtrag: ich bin selber noch nicht in dieser Lage gewesen, aber wie haben das denn andere Spieler bewerkstelligt?

 

Da ist vermutlich das Problem. Da wird dann als Absender deine alte Emailadresse angegeben - und dort landet die Antwort. Nimm mal die erste Supportmail, die ich oben geschrieben habe, log dich nicht ein sondern gib deine neue Adresse, wo die Antwort hinsoll per Hand ein.

 

Hallo zora07,

Zugegeben, "schön" ist anders, allerdings kommt es auch nicht wirklich oft vor, dass ein E-Mail-Anbieter völlig dicht macht. (Sofern man nicht irgendeinen ganz speziellen "Insider"-Anbieter genommen hat, natürlich. )

Allerdings hat *Frosch* eine gute Idee geäußert, die Du Dir bitte einmal eben durchlesen solltest:

Hast Du (alternativ) noch einen zweiten Account eigentlich?


Mit freundlichen Grüßen,
Cosopt