Öhmmm...was macht eigentlich der Support?

Dieses Thema im Forum 'Archiv Rest' wurde von ente1985 gestartet, 20 November 2016.

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  1. Shichisei

    Shichisei Freiherr des Forums

    Zum einen, darf es AUF GAR KEINEN FALL von persönlichen Empfindungen seitens des Supports abhängen ob dir geholfen wird oder nicht!!
    Ich finde zwar persönlich Höfflichkeit auch in Support Mails wichtig, aber davon darf unter keinen Umständen die dir zukommende Behandlung abhängen.
    Beleidigungen haben dabei selbstverständlich nichts zu suchen, aber auch hier gibt es andere Mittel und Wege.

    Außerdem hat die Technik sehr wohl Aufzeichnungen über jegliche Aktionen der Spieler, es bedarf also eigentlich keinerlei "Beweise" um festzustellen, wo was wie etwas schief gelaufen ist.
    Also bleibt als Antwort, warum nicht gehandelt wird schlichtweg die Faulheit!
    Das ist schlicht und ergreifend eine Frechheit, aber BP scheint sich schon seid langem nicht mehr um den Umgang mit der Spielerschafft zu kümmern.

    Stark aufgefallen ist mir die Verschlechterung des Supports, seid es den TGC nicht mehr gibt.

    Edit sagt: Zurzeit nutze ich jede Möglichkeit, um ein möglichst negatives Feedback über den Support zu hinterlassen (bei diesen Umfragen, nach jedem Support Ticket)
    Mag das zwar jeglichem Sinn entbehren, fühlt man doch, zumindest zu einem gewissen Grade Genugtuhung :p
     
    Ophélia und ente1985 gefällt dies.
  2. -Tourette-

    -Tourette- Colonel des Forums

    das ist mir auch aufgefallen, ich dachte aber immer ich bilde mir da nur was ein
     
  3. Myantha

    Myantha Team Leader Team Drakensang Online

    Hallo Helden von Dracania,

    beim Craften ist es leider so, dass bei einem Verbindungsabbruch, das Ergebnis als angenommen gilt. Aus diesem Grund ist die folgende Vorgehensweise vielleicht in Betracht zu ziehen:
    Dass dies Betroffene ärgert ist durchaus nachvollziehbar. Würde man es jedoch umgekehrt gestalten, dass der Gegenstand als nicht angenommen gilt, würden Diejenigen unter euch fluchen, die zuvor einen tollen Gegenstand hergestellt haben.

    Wie ihr seht, gibt es zwei Seiten, welche je nach Situation zu Unzufriedenheit führen können.

    Was von der technischen Seite her nachgehalten werden kann und wird, liegt außerhalb unseres Wissensbereichs. Hier bleibt nur sich darauf zu verlassen, dass der Support nach bestem Wissen handelt.

    @ Erfordia
    Dein Beitrag wurde etwas angepasst entsprechend der Boardnetiquette.

    LG Myantha:)
     
  4. ULTRAPEINLICH

    ULTRAPEINLICH Forenfreak

    Reverten technisch nicht möglich?^^^^
    Dann sind wir also seit der Zeit von Crafting 2.0 Version 1 auf dem Testserver mehrere Jahre zurück ins dunkle Mittelalter gefallen xD

    Quatsch beiseite, ich weiß von mehreren (per Screenshots belegt) Freunden, deren Tickets über den englischen oder russischen Support laufen aufgrund ihrer Accs, dass Crafting-Unfälle reverted wurden. Nicht immer, aber hin und wieder. Bei einem negativen Bescheid wurde allerdings auch die klare Antwort erteilt, dass es dem Support grundsätzlich schlichtweg nicht erlaubt ist, da es gegen das Gamedesign-Konzept verstößt und Ausnahmen durch den CM bewilligt werden.
    Der Support ist meist also, je nach Land, entweder dumm, unehrlich, unfähig oder korrupt. Oder alles. Echt tolles, kundenorientiertes Sparsystem.

    /e: Und ja ich hab die Beweisscreenshots noch mit Antwort des Supports, dass das Item wiederhergestellt wird
     
    Zuletzt bearbeitet: 23 November 2016
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  5. Ampiria

    Ampiria Forenmogul

    Guten Morgen Ente !

    Ich fühle mit Dir.... Ist mir vor einigen Wochen auch passiert . Man will schnell helfen. Baut von Tank auf 2Hand , von 2Hand auf Tank, um der Gilde oder FL zu helfen und BOOOOOM . Man will keinen warten lassen ! Ausversehen 2Hand Mainwaffe geschmolzen *Facepalm* :oops:
    Bis man dann was gleichwertiges hat, dauert ewig....:confused: :eek: :confused:

    Naja lange Rede kurzer Sinn... Was mich nachdenklich gemacht hat, als mehrere gefragt haben von wem das Ticket bearbeitet wurde ...
    und als ich es gesagt hab , haben viele Spieler gelacht... o_O (+-3 Jahre DSO ...3 Tickets)

    In der Ruhe liegt die Kraft ...:rolleyes:

    Schönen Tag euch allen ;)
     
    ente1985 gefällt dies.
  6. Viki

    Viki Admiral des Forums


    Würde den Support persönlich nicht als unfähig bezeichnen, da mir immer schnell geholfen wurde. Allerdings ist der Support als ein Dienst an den Kunden gedacht und nicht dafür da, seine persönlichen Abneigungen dem Kunden mitzuteilen, vor allem dann wenn es um eine Sache geht, die der Betreiber durch nicht reagieren und dem Verbreiten falscher Informationen verschuldet hat.

    Die betreffende Dame kann sich zu Recht angesprochen fühlen, habe die Mail auch als Erinnerung für herausragenden Service an langjährigen, zahlenden Kunden abgespeichert :)

    Übrigens ist es nicht möglich mit dem Support anderer Länder um Hilfe zu bitten, man wird immer an den Support des Landes, wo der Account erstellt wurde, verwiesen .
     
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  7. Lonligrin

    Lonligrin Foren-Herzog

    Bei mir wurden Tickets einer Dame, *** bisher immer knapp und abschlägig beantwortet. Hingegen hat mir ein Mitarbeiter, *** immer sehr freundlich und kompetent weitergeholfen.
     
    Zuletzt bearbeitet von Moderator: 23 November 2016
    Viki und Ampiria gefällt dies.
  8. Viki

    Viki Admiral des Forums

    :D:D:D

    Ja, die ***Dame sieht den Kunden eher als Bittsteller, ob man da unbedingt im Service arbeiten sollte, ist ne andere Frage :rolleyes:. Aber letztendlich ist es auch hier Sache des Betreibers, wenn er solche Leute auf seine Spieler ( ja, sind zum großen Teil auch Kunden, die für Umsatz sorgen) loslässt.

    Davor immer mit *** Herr zu tun gehabt, er beherrscht zumindest den Umgangston. Geholfen wurde mir allerdings immer, habe den Support allerdings bis jetzt auch nur 3 Mal in Anspruch genommen. Bei dumm/unachtsam gecraftetn Items mache ich mir die Arbeit erst gar nicht, da ich das meist selbst verschuldet habe. Nach Verbindungsabbrüchen ist es allerdings sehr ärgerlich, war bei mir bis jetzt aber noch nicht der Fall.
     
  9. Myantha

    Myantha Team Leader Team Drakensang Online

    Hallo Helden von Dracania

    etwaige Namensvergleiche/Analogien wurden entfernt. Diese sind in der Form der Namensnennung gleichzusetzen und wie ihr wisst, ist dies im Forum nicht gestattet.

    Anhand eurer Meinungen sieht man wie vielfältig doch die Geschmäcker sind. Was dem einen gefällt, missfällt dem anderen. Umso besser ist es doch, ebenso wie eine bunte Spielerschaft, auch ein buntes Support Team zu haben.:)

    LG Myantha :)
     
  10. ente1985

    ente1985 Forenaufseher


    Es ist das erste mal das mir in den 4 Jahren jetzt so etwas passiert ist. Natürlich habe ich auf Wortwahl und Art geachtet. Hier habe ich natürlich etwas gepoltert. Es war das dritte mal insgesamt,das ich überhaupt den Support kontaktieren mussten.
    Auch stelle ich fest wenn mir damalig mal nicht geholfen werden konnte dieses aber auch in einer netteren Art und Weise,erklärt wurde warum nicht.Lässt sich das als Kunde eher nachvollziehen und man ist vieleicht nicht so aufgebracht.Wenn man einen Zweizeiler bekommt ***....mit ist nicht weil geht nicht....Fühlt man sich auch ein wenig veräppelt.

    Und man selber weiß,geht sehr wohl. Nur will grade keiner.

    Ich finde den Umstand nicht richtig,fehler können uns allen passieren. Teilweise die Felder auch so spärlich klein sind. Grade Gerlach mit den Glyphen beschreibt es auch sehr gut. Bis was aum aufglyphen und zack einmal zuviel gedrückt bist dein Ander los, Ampiria die grade nur mal schnell was wechseln wollte und so weiter. Denke hier der Thread ist nur ein Auszug von dem was uns tagtäglich passieren kann an missgeschicken.
    Wir haben als treue mitspieler auch oft verständnis für eure Fehler gezeigt. Schade das uns das nicht entgegengebracht werden kann.

    Denke auch das solche Meldungen nicht zu Tausendfach tagtäglich rein kommen. Zum einen ließe sich der Vorgang nachprüfen.Oder bei grober Schusseligkeit sollte man seinen Char um einen Tag zurücksetzen können. z.B einmal im Quartal. Die dritte mit Screens usw den Leuten die Gegenstände wieder geben.Wobei man nicht unbedingt immer einen zur Hand hat.

    Finde der Support sollte Kundenorientierterter arbeiten.
     
    Zuletzt bearbeitet von Moderator: 23 November 2016
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  11. Lonligrin

    Lonligrin Foren-Herzog

    This!!!
     
  12. Myantha

    Myantha Team Leader Team Drakensang Online

    Hallo @ente1985

    dein Ärger über die Situation ist durchaus verständlich. Du kannst dies hier auch gern veröffentlichen nebst Vorstellungen/ Wünschen was du ändern würdest. Aber bitte vergiss dabei nicht, dass die Support Mitarbeiter nicht namentlich im Forum erwähnt werden sollen .
    Entsprechend wurde dein Beitrag bearbeitet.

    LG Myantha :)
     
  13. -Tourette-

    -Tourette- Colonel des Forums

    war bestimmt der mitarbeiter dessen name sich auf *** reimen tut ^^
     
  14. Myantha

    Myantha Team Leader Team Drakensang Online

    Hallo Helden von Dracania,

    nochmals für Alle:

    Die namentliche Nennung von Mitarbeitern des Supports oder etwaige Vergleiche, Reime, Analogien etc. sind nicht gestattet.

    Bei fortwährender Nutzung behalten wir uns Konsequenzen vor.

    Beiträge wurden entsprechend editiert.

    LG Myantha :)
     
  15. Ophélia

    Ophélia Foren-Herzog

    Mach es einfach mal. Hier im Thema wurden ja auch schon 2 entsprechende Sprachbereiche erwähnt, die (das kann ich bestätigen) NICHT pauschal alles ablehnen.
    Dinge, die "Du und ich" (weil wir Spieler/innen sind) sehen und von Mitarbeitern gewisser Sprach-Bereiche trotzdem nicht verstanden werden (wollen?) und Dir deshalb nicht geholfen wird, lassen sich über diese Beiden eigentlich immer sehr gut regeln.
    Ich saß da mit einem Account auch "an der Quelle" (nein, keine Vetternwirtschaft! kenne die Person weder persönlich noch ingame) und hatte damals binnen einer sehr kurzen Zeitspanne insgesamt fast 10 Dinge zu klären, die auf den ersten Blick erkennbar waren.
    Alles auch Dinge, bei denen es keinen Grund zur Ablehnung gab (auch wenn sich das jetzt subjektiv anhört, war es objektiv wirklich so).
    "Mein" Support-Ticket wurde nach sehr kurzem (jeweils 1x) Hin-und-Her wortlos geschlossen und dann bin ich zu einem anderen Support.
    Als Antwort kam nach 2 Tagen, dass man sich gerne um meine diversen Anliegen kümmert und der Großteil dieser Dinge auch bekannt ist, sodass zumindest für diese keinerlei weitere Informationen nötig werden. Paar Tage später, nachdem wirklich alles geklärt war, gab es "oben drauf" bevor das Ticket geschlossen wurde sogar (im Ermessensspielraum des Supporters) eine kleine zusätzliche Entschädigung in Form eines Codes für meine Ärgernisse.
    Da sieht man mal, wie's gehen kann.


    Als kleiner Hinweis:
    Sobald ein "Techniker" ran muss, kannst es in jeder Sprache machen. Warum?
    Glaubst doch nicht wirklich, dass jede Sprache ihren eigenen Techniker hat;)
    Das sind nur 2 oder 3 oder 5 (?) Leute, die alle die Dinge aus allen Coms von allen BP-Spielen bearbeiten, sodass es fast egal ist, wo Dein Ticket platziert ist.
     
  16. Myantha

    Myantha Team Leader Team Drakensang Online

    Hallo kurde.am

    deine reinen Spambeiträge wurden auch hier entfernt. Bitte halte Dich an den Hinweis von meinem Kollegen @cosopt .

    LG Myantha:)
     
  17. cosopt

    cosopt Board Administrator Team Drakensang Online

    Helden von Dracania,


    Da hier schon seit mehr als 14 Tagen keiner mehr gepostet hat, schließen wir das Thema und verschieben es, wie in den Archivierungsregeln vorgesehen, in das entsprechende Archiv (Archiv Rest).


    Mit freundlichen Grüßen,
    Cosopt
     
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