Support antwortet nicht...

Hallo,
da die Tage das Angebot fürs Finsterset ist wollte ich mir das Teil kaufen welches mir noch für einen Umstieg von Hexensucher auf Finster gefehlt hat, die Schultern. Durch Probleme mit der Internetverbindung und meiner (zugegeben schon etwas älteren) Maus habe ich mir aber aus Versehen den Helm ein weiteres Mal gekauft... Gut, blöd gelaufen, schreibe ich halt den Support an und bitte nett darum, dass man mir den Helm wieder in Draken tauschen könne.

Gesagt, getan. Antwort des Mitarbeiters kam auch ziemlich schnell, hat mir versichert dass das kein Problem wäre und mich um ein paar Daten zum Vorfall gebeten. Spieler ID, Charakter, Server, Uhrzeit usw. Habe ich ihm gemailt, er antwortet und fragt, ob ich mir sicher bin und mich nicht eventuell bei etwas vertippt hätte. Alle überprüft, alle Angaben korrekt. Habe ihm das auch geschrieben, worauf keine Antwort mehr kam.

Habe seitdem (war direkt am Anfang des Angebots, also vor 2 Tagen) noch 2mal eine Mail geschickt auf den Verdacht hin, dass die Mail nicht angekommen wäre, passiert ja hin und wieder. Habe jedoch nach wie vor keine Antwort erhalten, nur eine Mail mit der dämlichen Umfrage, ob ich denn mit der Bearbeitung des Problems zufrieden wäre... Natürlich nicht, dementsprechend schlecht bewertet und noch eine Mail geschrieben, was das denn für ein schlechter Scherz sei, denn das Problem war ja offensichtlich noch nicht abgeschlossen. Auch keine Antwort. Neues Ticket erstellt, den bisherigen Verlauf geschildert, auch keine Antwort...

Dazu meine Frage an die Mods: Gibt es beim Support momentan vllt ein Problem (Server, Internetverbindung, interne Probleme)? Sind die Blödmänner/frauen vom Support zu unfähig dafür? Oder will man den Spielern einfach nicht mehr in solchen Dingen entgegen kommen, traut sich aber nicht das geradeheraus zu sagen???

 

Hallo graz100

Uns liegen keine Informationen dazu vor. Der Support sollte ganz regulär erreichbar sein. Am Besten nochmal den Kontakt suchen,wie du es auch bereits getan hast.

LG Myantha

 

ich warte seit zwei Tagen ebenfalls auf eine antwort, trotz heutiger nachfrage rührt sich nichts
muss manN sich sorgen machen?

 

Sorry, aber was ist das denn für eine inkompetente Antwort? Er hat ja auf seine Frage keine auszureichende Antwort bekommen, wie oft soll sich der TE denn noch zum "Hirsel" machen? *kopfschüttel*
L.

 

Hallo sultanixe

Bitte beachte, dass sicher nicht jeder Supportmitarbeiter jeden Tag verfügbar ist und so mitunter eine Anfrage auch nicht immer direkt beantwortet werden kann. Wir alle haben ja auch ab und an frei, sei es weil Wochenende, Feiertag oder Urlaub ist.

Wenn du die automatische Antwort auf deine Anfrage erhalten hast, dann wird sich sicher auch ein Mitarbeiter vom Support bei dir melden.
Also etwas Geduld und bei Bedarf bzw. längerer Wartezeit noch einmal freundlich nachfragen.

@Aureoleena

Wenn @graz100 bisher keine Antwort erhalten hat auf seine Anfrage, bleibt ihm nichts weiter übrig als erneut den Kontakt zu suchen.
Wir Moderatoren können bei Supportproblemen keine Hilfe leisten.

LG Myantha

 

Klingt als ob die Zusage wohl ein Schnellschuss eines unerfahrenen Mitarbeiters war und jetzt wird der Fehler totgeschwiegen
eZ xD

 

Neue Anfrage bereits erstellt, angeblich ist die erste noch in Bearbeitung... soviel dazu.

Vorrausgesetzt die benutzen Pseudonyme mehrmals bei verschiedenen Mitarbeitern...
Was ich nicht glaube.
Aber dann wäre der Bearbeiter meines Tickets schon seit 2014 dabei xD

 

Inkompetent since 2014
beste xD

 

Sende denen nen Package peruanischen Kaffee...die arbeiten dann mit mehr Hype.^^

 

Gute Idee, aber wer entschädigt mich dafür??

 

Support hat geantwortet:

Kauf nicht auffindbar, demnach auch keine Rückerstattung....
Sind die eigentlich vollkommen inkompetent??
Heißt also, ich hab jetzt 3500 Draken für nichts verschwendet und kann mir die Schultern nicht kaufen????
Ich bin raus, viel Spaß weiterhin bei diesem Bullshit!!!!!

 

Helden von Dracania,


Da hier schon seit mehr als 14 Tagen keiner mehr gepostet hat, schließen wir das Thema und verschieben es, wie in den Archivierungsregeln vorgesehen, in das entsprechende Archiv (Archiv Rest).


Mit freundlichen Grüßen,
Cosopt