Paymentprobleme

Paymentprobleme und der Support ist unfähig.

Ich wende mich nun an die Forumgemeinde, vieleicht kennt einer das Problem,
und kann mir folgenden Sachverhalt erklären.

Es geht hier um den Premium-Account.
Ich habe zwei Accounts mit je einer Premium-Mitgliedschaft.
Die automatische Verlängerung funktionierte, doch habe ich
drei Transaktionsnummern erhalten. Dies prüfte ich und mein Konto
wurde auch drei mal mit € 9,99 belastet. Auf den einen Account
steht nun im Shop, bei meine Pakete, die Laufzeit der Premium-Mitgliedschaft,
allerdings zwei mal (untereinander) bis zum Ende diesen Monats.

Also wurde einmal zuviel abgebucht.

Den Support, den ich grund dessen schon 3 mal kontaktierte,
antortet nur Blödsinn, und geht nicht annähernd auf mein
Problem ein.

Dank an euch im vorraus.

 

Hallo DocTom

Hier im Forum können wir Dir leider nicht weiterhelfen. Wende Dich bitte erneut an den Support. Schicke ihnen bitte einen Screenshoot mit der Dein Problem zeigt.

Liebe Grüße

 

Wie oft soll ich mich an den Support wenden???

Was gibt es daran nicht zu verstehen um es zu prüfen was
falsch gelaufen ist.
Habe alle TransaktionsNr.: Datum, Username, ID usw. mitgeschick.
Wie es gewünscht war.

Die Anworten vom Support darf ich hier ja nicht schreiben, aber jeder
würde sich Fragen ob die Jungs da nicht ganz ...
Die Antwortren gehen am Thema völlig vorbei.
Geht ja auch um Geld, verstehe. Da muß man sich ja doof sellen.
Oder was soll ich davon halten.

Habe hier den Schriftverkehr als Beweis.

Und "Gullveig", das ihr Moderatoren nicht helfen könnt
weiß jeder hier.

 

Hall Doc Tom

Ich weiß das es ärgerlich ist, deswegen der Tipp mit dem Screenshoot. Probier es einfach noch mal in einem höflichen Ton .

Liebe Grüße

 

Habe auf beiden Accounts die Mitgliedschaften gekündigt.
Auf beiden Accounts die Payment-Daten gelöscht.

Wenn BP das so haben will, bitte schön.
No Money for no Work.

Werde ein letztes mal den Support kontaktieren.
(Höflich und mit Screenshot)
Wenn dann die Zuvielbezahlung / Abbuchung immer noch nicht geprüft
und korrigiert wird, werde ich ... hier keine Androhungen machen.

 

Ticketantwort nummer 4 erhalten.

Wir sind nicht zuständig.
Sacht mal, will man mich verarschen?
Wer bitte schön ist denn zuständig wenn Bigpoint zuviel Kohle abbucht.

Tief durchatmen und ruhig bleiben.

Liebe Mod´s
1. wer ist zuständig wenn BP zuviel Geld abgebucht hat.
2. bei Paymentproblem, bezahlmetode PayPal, muß ich welche
Problembeschreibung anklicken wenn die Premium-Mitgliedschaft
doppelt im laufenden Monat steht und auch zwei mal das Konto mit
Euro 9,99 belastet wurde.
3. Wieso ist der Support nicht in der Lage, dieses intern an die
zuständigen weiterzuleiten.

In der Hoffnung auf erfolgversprechende Antworten

Gruß

 

Und wie sieht es aus, die Zahlung über Paypal rückgängig zu machen? Hab da zwar keine Erfahrung, aber einen Versuch ist es doch wert.

LG vom Dobby

 

Wie das geht weiß ich auch noch nicht.
Außerdem kann eine Rückbuchung ganz andere
Probleme mit sich bringen. Habe ja die Gutschrift
erhalten. Wurde nur doppelt gebucht. Siehe Grafik.

Mittlerweile Ticketantwort 5 erhalten.
Über deren Inhalt will ich nicht sprechen.

Aber jetzt weiß ich das man bei Fehlbuchungen oder
zuviel Zahlungen sich nicht an den Support wenden
darf. So zumindest die Bandansage wenn man die Tel.-Nummer
der Abbuchungsvereinbarung anruft.

Der Support ist also unfähig diesen Hinweis zu schicken.

 

Fairnesshalber hier das Ende meines Problemes.

Die Kontaktdaten die mir ein AB verriet, dessen Telefonnummer ich rein zufällig in der Abbuchungsvereinbarung fand, waren die richtiegen.

Das Problem wurde freundlich und sehr schnell erklärt und korrigiert.

Was ich aber sehr mieß finde, ist der Support über die I-seiten.
Dieser war nach über 5 Anfragen nicht in der Lage mir weiter zu helfen.
Wünschenswert wäre eine interne Weiterleitung an die zuständige Abteilung/Person.
Aber so wie dieses hier ablief, der Support der über das Internet zu erreichen ist, ist
unfähig und ****.



Kann geschlossen werden...

 

Hallo DocTom

freut mich das sich doch noch alles zum guten gewendet hat, dennoch sollte auch wenns ärgerlich ist, ein angemessener Ton bleiben. Auf Deinen Wunsch schließe ich.

Liebe Grüße