Hilfestellung Support

Hallo Leute

folgendes ich habe einen würfel drop bekommen.
grimmags verlorener zauberstab


da ich auf Level 50 bereits den ring bekommen habe
füge mal bild ein.... ca 1 .5 monate alt der Ring





nachdem ich berach gehauen hab und er wieder mal nur mist gab
hab ich noch bei ihm oben beschlossen meine würfel auf zu machen
war nur ca 10 Stück dabei hab ich die waffe erhalten.....

was soll ich sagen auf level 45 dropte die waffe aus dem würfel -(

also schreib ich den support an und erkläre ihnen ganz genau
um was es sich handelt welche waffe welche uhrzeit meine id .usw...

als antwort erhalte ich in etwa
wann hast du die würfel erhalten und geöffnet
welches item betrifft es genau ohm.....
als hätte ich es nicht ganz genau beschrieben

hm. da dachte ich mir schon ok das kann nur schief gehen

also schreib ich zurück
ich habe eigentlich alles geschrieben screens beigefügt
uhrzeit genannt id . und so weiter..

alles ganz freundlich weil ich mir nach der antwort schon dachte
ok die lasse dich abfahren.....

es kommt eine antwort
das sie es weiter leiten zur überprüfung..



ich warte also bis das wochenede rum ist
und ihr glaubt es nicht was da steht..

darf es ja nicht genau wieder geben

aber so in etwa ,es war ein technisches problem
das nun behoben ist ( sodass der spielspaß weiter gehen kann )
alles weitere kündigen sie im foum an...

ich dachte ich les nicht richtig ...
also schreib ich eine ellen lange mail zurück mit x fragen

unter andern an was es liegt das sie mir bei einen technischen problem
die waffe nicht auf lev 50 buchen können ?

oder was bei der übrprüfung raus gekommen ist
ob die von der besagten Überprüfung gesagt haben
ich bekomme einen code im forum die meine waffe auf 50 zieht

zusammengefasst sie sollen mir genau erklären
warum ich meine waffe nicht auf 50 gebucht bekomme
wenn es schon ein technisches problem ist

als antwot habe ich bekommen ....

Dieses Ticket wurde geschlossen, daher kann Deine erneute Antwort nicht bearbeitet werden.

so ich möchte nun gegen den support vorgehn
ich hab das schon einige male gemacht
mal mit erfolg mal ohne deshalb frage ich die com.
wie genau also ganz genau geht das von statten

für alle antworten die mir weiter helfen sag ich schon mal danke

den es kann nicht sein das ich prem buche seit es premium gibt
und am ende die gewünschte leistung nicht erhalte und
nicht einmal wegen einen technischen fehler behoben wird....

das ist der stab um den es geht





danke an alle die mir weiter helfen

lg vani

 

hab es dir doch gesagt glaubst mir nicht

t...

 

GW zur Waffe und herzlich willkommen in der Realität bei BP, es ist alles Auslegungssache hier. Angeblich sollen ja die die Würfel-Unis lvl-angepasst worden sein.

Bist du dir ganz sicher , dass nicht noch ein "alter" Cube als Platzhalter sich im Inv. befand, ansonsten siehe oben.

Schade, dann und auch ärgerlich. Aber nur der Support kann da weiterhelfen. ( am besten Screen oder Video, falls vorhanden mitsenden)

 

hallo

nein hab die tage davor alle aufgemacht weil mir noch
was zu einen bestimmten stein fehlte...

ja haste-)
trotz allen kann es nicht sein wenn es ein technischer fehler ist
das sie einfach ticket zu machen
und so auf die art sagen haste pech gehabt
das hat doch nichts mit support zu tun

komm mal kurz rein muss dich was fragen
wohin genau beschwerde,,,,



lg vani

 

Dann mach ein neues Ticket auf und beziehe dich auf das Ticket Nr: ...... und erläutere es da nochmals, falls es der selbe Supporter ist, verlange gegebenenfalls einen anderen. Wie gesagt hier kann ausschliesslich der Supp. helfen, keiner hier im Forum.

 

Der Support hat leider keine wirkliche Qualifikation im Umgang mit den Kunden, da immer noch der Gedanke herrscht,
dass das hier "nur" ein Spiel sei und die Community hier und dort ein Auge zudrücken müsste.

Das die Realität eine andere ist, bemerkt die Rechtsabteilung (sicherlich auch outgesorced) erst, wenn eine Klage bevorsteht, da spielt der Standort der Gerichtsbarkeit keine grosse Rolle.

Leider lassen sich die meisten Spieler entmutigen, weil diesbezüglich keine Info vorhanden ist, wie man weiterverfahren soll.

ps. wenn du tatsächlich vorhast, dagegen vorzugehen, dann ziehe einen Fachanwalt zu Rate.

 

danke aber das mach ich nicht sind auch nur spieler
die einen bevorzugen den anderen nicht

ich weis aus eigener erfahrung das sie items buchen können wie sie lustig sind
aber mich über 3 mails veräppeln das geht nicht das kann man melden selbst schon gemacht

nur das es noch eine höhere stelle geben muss den wie gesagt
ich zahl doch nicht für etwas wo die leistung nicht erbracht wird

und wenn ich in einen spiel für ein virtuelles item
auch noch einen anwalt eischalten muss na dann gute nacht


danke dir

lg vani

 

Nicht alle Supporter sind auch Gamer

 

Wollte hier eigentlich meinen Standpunkt ein wenig ausführlicher beschreiben aber ich lasse es ruhen.

Wünsche dir viel Erfolg

 

schon gemacht mit allen drum und dran
wen glück hast fängt es nicht der selbe ab und der nächste hilft dir

aber so wie die das geschrieben haben
und sofort ticket geschlossen seh ich schwarz

ich weis aber das es noch einen andere stelle gibt
dazu musst aber den support umgehn

könnte mal ein mod aus dem forum beantworten -)

ok hab ich auch so verstanden
aber was soll ich dazu sagen klar ist es so
nur muss ich eine lösung finden..
den bedenke ich hab ja auf die frage warum nicht ?
gar keine antwort bekommen bzw ,wurde ich im vorfeld
auf eine zukünfite ankündigung im forum verwiesen

das gabs seit ich spiele noch nie


lg vani

 

Hallo vanivar1,

versuchen wir mal einige Punkte hier aufzuschlüsseln.
Ich gehe davon aus, dass du den Würfel vor Release 162 geöffnet hast und der Kontakt mit dem Support auch in dem Zeitraum bestand?

Zu dem Zeitpunkt, konnte der Support noch nicht anders antworten, da vieles mit dem Release 162 im Zusammenhang stand und einige Details dazu noch nicht sicher waren. Erst wenn die Patchnotes in die Veröffentlichungsphase gehen, ist klar was bei manchen Sachen passiert oder auch nicht.

Hier ein Auszug aus den Patchnotes

Problematisch ist es dann, wenn man von dem Fehler betroffen ist.
Hier muss man klar unterscheiden zwischen Wiederherstellen und Buchen. Es ist ein Unterschied ob ich ein Item zB versehentlich aus dem Inventar gezogen habe und das detailiert nachvollziehbar ist oder ob ein komplett neues Item gebucht werden soll.
Sobald mehrere Spieler von einem Fehler betroffen sind, kann es eine Option sein, dafür ein Script laufen zu lassen - sollte so etwas der Fall sein, werden wir im Forum darüber benachrichtigt und veröffentlichen dies.
Da dies vermutlich nicht nur bei dir so passiert ist, kann dort auch nicht einzeln vorgegangen werden - sondern hier werden alle Fälle betrachtet und gleich behandelt.

Bei deinem konkreten Fall können wir dir hier im Forum nicht weiterhelfen, da uns keine näheren Informationen vorliegen. Wenn du die Kommunikation mit einem Support-Mitarbeiter als schwierig empfindest, steht es dir natürlich frei einen anderen Mitarbeiter oder einen höhergestellten zu verlangen.

Da wir wie oben schon geschrieben hier nicht weiterhelfen können, bleibt dir nur der Weg über den Support und diesen Thread werden wir schliessen. Für Beschwerden über den Support ist das hier die falsche Anlaufstelle, sondern sollte auch dort erfolgen.


LG
Salsania