Support Ticket Support Bearbeitungsdauer

Hallo an das Support Team (ggf. ForenAdmin),

habe ein Ticket geschrieben, bezüglich eines Ingame Problems wegen Gildenfenster etc, natürlich über das Ticket System und warte jetzt auf Antwort.

Nun zu meiner Frage: Interessant zu wissen wäre was die Arbeitszeiten des technischen Supportes sind (Ja ja Datenschutz, ich will ja keinen Namen mit Schichtzeiten wissen -.- !).

Arbeitet dieser an Wochenenden? Bietet BP hier überhaupt einen 24/7 Support an? Wenn ja, wie priorisiert man diese und weshalb bekommt man keine Antworten? Wenns jetzt wegen dem Wochenende ist und diese Mitarbeiter nicht arbeiten sollten, wäre mir mit dieser Info auch schon geholfen.

Mit besten Grüßen,

Eønos

 

Kommt soweit ich weiß auf das Anliegen an.

Support ist nicht gleich Support. Wenn es um belangloses bzw nur um eine Antwort geht passiert dies auch ab und zu am Wochenende/Nachts.

Wird aber ein Mitarbeiter aktiv in das Spiel eingreifen müssen kannst du die Werktage und normale Arbeitszeiten als Anhaltspunkt nehmen.

Edit: Das sind zumindest meine Erfahrungen die ich beim Support gemacht habe.

 

Und manchmal landen die antwortmail S im spamordner

 

also der support arbeitet eigentlich 7/24. tickets werden nach dringlichkeit sortiert und dann abgearbeitet.

 

Ich konnte das nirgendwo entnehmen, auch auf die Frage darauf im Ticket keine Antwort. Schwache Leistung meiner Meinung gleicht, gleicht einem Klassenzimmer mit 1 Million Schüler und 1 Lehrerin, die arm Frau. Andererseits, evtl mehr Leute einstellen, die Stellengesuche bei BP hören eh nicht auf -.-

 

Hallo SaleDuzIt,

da spielen einige Faktoren eine Rolle.

• Thematik deines Tickets, je nachdem was getan werden muss, kann das Zeit benötigen
  
• Auch wenn euch das Problem wichtig ist, stört etc, es wird so zeitnah bearbeitet wie möglich - am Wochenende kann es da zu Verzögerungen kommen
  
• Als erstes bekommt man auf jeden Fall eine Bestätigungsantwort, dass das Ticket eingegangen ist. Sollte das nicht vorliegen, bitte im Spamordner nachsehen

LG
Salsania
die noch in den passenderen Bereich geschubst hat

 

Liebe Helden von Dracania,

da hier schon seit mehr als 14 Tagen keiner mehr gepostet hat, schließen wir das Thema und verschieben es, wie in den Archivierungsregeln vorgesehen, in das entsprechende Archiv (Archiv Rest).