Support Fehler beim Bezahlen - Mobil und Geld weg

Dieses Thema im Forum 'Archiv Rest' wurde von Spongebob1210 gestartet, 2 Oktober 2015.

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  1. Spongebob1210

    Spongebob1210 Laufenlerner

    Hallo,

    ich wollte vorhin für mich und meinem Bekannten Premium kaufen/verlängern. Bezahlen wollte ich mit dem Handy. Beim Zahlungvorgang(bei TAN Generierung) hat es immer weitergeladen und nix ist passiert, bis ein Fehler erschien. Auf dem Handy sind dann ca. 10 Minuten später die TAN Codes angekommen, leider konnte man diese aber nicht mehr eingeben. Aber das Geld(9,99€) wurde dennoch von beiden Simkarten abgezogen.

    Was kann man da nur tun?

    Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
     
    Spongebob1210, 2 Oktober 2015
    #1
  2. Deutschländer

    Deutschländer Großmeister eines Forums

    Dem Support schreiben, was denn sonst? Hier im Forum wird Dir doch eh keiner helfen können.
     
    Deutschländer, 2 Oktober 2015
    #2
  3. Spongebob1210

    Spongebob1210 Laufenlerner

    Ich habe ja gedacht, dass das Geld erst nach TAN Eingabe abgezogen wird. Support haben wir angefragt, aber habe wenig Hoffnung.
     
    Spongebob1210, 2 Oktober 2015
    #3
  4. elea

    elea Admiral des Forums

    Hallo Spongebob1210,

    bitte wende dich an den Paymentsupport. Hier im Forum können wir dir leider nicht weiterhelfen.

    Viel Erfolg!

    LG Elea
     
    elea, 2 Oktober 2015
    #4
  5. LordofLords

    LordofLords Nachwuchs-Autor

    Kann dir da Hoffnung machen. Bei mir war es ähnlich. Geld war weg und weder (Payment)Support noch mein Mobilfunk-Dienstleister konnten mir befriedigende Antworten geben. Hatte schon fast mit der Sache abgeschlossen als nach geschlagenen 3 Tagen das Geld wieder zurück auf mein Handy gebucht wurde.
    Vielleicht hast ja so viel Glück wie ich :)

    Ich schätze Spongebob121 und ich sind nicht die einzigen, denen so was passiert ist.

    Zu Erwähnen zum Weiterleiten:
    Der Payment-Support sollte mehr Möglichkeiten haben zum Nachvollziehen, wo welches Geld jetzt steckt. Dass man selber bei seinem Mobilfunk-Anbieter anrufen/schreiben und Druck machen muss, (war die Antwort vom Support!) wäre in meinen Augen Aufgabe des Supports. Da ich ja mein Geld bereits aus den Händen gegeben habe,(was mein Anbieter mir bestätigte!) ist mein Teil der Aufgabe erfüllt. Nun wäre BP am Zug, egal ob technische oder sonstige Störungen, ihren Teil zu erfüllen und nicht den bereits Geld los gewordenen Kunden sich mit solchen Ärgernissen abplagen zu lassen!
    Vor allem da der Fehler ja höchstwahrscheinlich auf den Payment-Dienstleister, der das Geld von mir zu BP bringt, zurück zu führen ist. Und da bekommen Mitarbeiter von BP ganz sicher schneller Infos.

    Mfg
    Der Lord
     
    LordofLords, 3 Oktober 2015
    #5
    Aureoleena, Fly-37 und Spongebob1210 gefällt dies.
  6. Spongebob1210

    Spongebob1210 Laufenlerner

    Der Support konnte mir leider nicht helfen. Habe soeben nochmal geschaut und wir hatten auch das Glück wie du LordofLords. Das Guthaben, war wieder auf den Simkarten vorhanden.

    Somit kann der Thread erfolgreich geschlossen werden. Danke LordofLords :)
     
    Zuletzt bearbeitet: 5 Oktober 2015
    Spongebob1210, 5 Oktober 2015
    #6
    Fly-37 gefällt dies.
  7. elea

    elea Admiral des Forums

    Hallo Spongebob1210,

    das freut uns :) - hiermit wird der Thread geschlossen.

    LG Elea
     
    elea, 6 Oktober 2015
    #7
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