Offizielle Ankündigung zur Wiederherstellung gelöschter Charaktere und Gegenstände

Dieses Thema im Forum 'FAQs & Tutorials' wurde von cosopt gestartet, 28 Januar 2016.

Liebe(r) Forum-Leser/in,

wenn Du in diesem Forum aktiv an den Gesprächen teilnehmen oder eigene Themen starten möchtest, musst Du Dich bitte zunächst im Spiel einloggen. Falls Du noch keinen Spielaccount besitzt, bitte registriere Dich neu. Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch in unserem Forum! „Zum Spiel“
Status des Themas:
Es sind keine weiteren Antworten möglich.
  1. cosopt

    cosopt Board Administrator Team Drakensang Online

    Seid gegrüßt, Helden von Dracania!


    Unser Support-Team erhält jeden Tag zahlreiche Anfragen von Spielern mit der Bitte, gelöschte Charaktere oder Gegenstände wiederherzustellen. Daher veröffentlichen wir diese offizielle Ankündigung zu diesem Thema, um die Wiederherstellung zu vereinfachen.

    Normalerweise stellen wir gelöschte Charaktere oder Gegenstände (keine Verbrauchsgegenstände) nur wieder her, wenn die Aktion AUS VERSEHEN ausgeführt wurde. Niemand sollte seine Charaktere oder Gegenstände nur zum Spaß löschen, oder um etwas auszuprobieren. Außerdem unterliegt dieser Service einigen Bedingungen, daher erhaltet Ihr nicht immer eine positive Antwort von unserem Support-Team.

    WICHTIGER Hinweis:
    Ohne Angabe von Username und UserID kann seitens des Supports keine Bearbeitung erfolgen.


    Wiederherstellung von Charakteren

    Wenn Ihr einen Charakter versehentlich gelöscht habt, könnt Ihr uns kontaktieren! Ihr könnt uns bis maximal 7 Tage nach der Löschung ein Ticket schicken. Alle Anfragen, die später eingehen, erhalten automatisch eine negative Antwort. Achtet bei Eurem Ticket darauf, uns alle wichtigen Informationen zu Eurem Spiel-Account zu schicken. Unstimmigkeiten oder unvollständige Angaben können den Wiederherstellungsprozess beeinträchtigen oder sogar zu einer negativen Antwort führen.

    Frage: Kann ich meinen Charakter mehr als einmal wiederherstellen?


    Dies hängt von Euren früheren Anfragen zu diesem Thema ab. In anderen Worten: Ja, dies ist möglich, aber das Support-Team behält sich das Recht vor, nach einer ausführlichen Untersuchung zu entscheiden, ob die Löschung wirklich ein Versehen war. Nachlässigkeit kann mehr als einmal vorkommen, aber wenn derselbe Fehler immer wieder passiert, wird unser Team misstrauisch. Als Faustregel akzeptieren wir normalerweise nur zwei Charakterwiederherstellungen pro Account!


    Wiederherstellung von Gegenständen

    Wenn Ihr einen Gegenstand versehentlich gelöscht habt, müsst Ihr uns schnell kontaktieren! Schickt uns die Anfrage zur Wiederherstellung maximal 7 Tage, nachdem Ihr den Gegenstand gelöscht habt. Alle Anfragen, die wir später als 7 Tage nach der Löschung erhalten, werden automatisch abgelehnt.

    Das Support-Team wird bis zu zwei Gegenstände pro Monat und pro Account wiederherstellen. Wenn wir jedoch bei unserer Untersuchung feststellen, dass dieser Service auf unangemessene Weise in Anspruch genommen wird, behalten wir uns das Recht vor, Eure Anfrage abzulehnen.


    Dieses Protokoll gilt unter den folgenden Bedingungen:
    • Eure Anfrage ist echt und keine offensichtliche Wiederholung (wir überprüfen, ob Ihr in der Vergangenheit ähnliche Anfragen gestellt habt).
    • Der Gegenstand wurde eindeutig nicht an der Werkbank eingeschmolzen oder hergestellt.
    • Der Gegenstand enthält keinerlei Edelsteine.

    Frage: Aber mein Account wurde gehackt, und sämtliche Gegenstände/Charaktere wurden gestohlen oder gelöscht. Was kann ich in diesem Fall tun?

    Dies ist ein Sonderfall. Accounts können nicht ohne Weiteres gehackt werden, wenn diese ausreichend geschützt sind (weitere Details zum Schutz Eures Accounts findet Ihr hier).

    Das Support-Team wird Euren Fall prüfen und je nach den von Euch vorgelegten Beweisen entscheiden, ob Ihr die gewünschte Hilfe erhaltet. Der Nachweis von Hackerangriffen ist nicht immer einfach, daher bitten wir Euch, das Support-Team nicht unter Druck zu setzen. Vergesst nicht, dass Ihr selbst für die Sicherheit Eures Accounts verantwortlich seid.


    In den folgenden Fällen ist keine Wiederherstellung möglich:
    • Gegenstände, die als Beute gedroppt sind, die Ihr jedoch nicht eingesammelt habt. Das Support-Team kann diese Situationen nicht überprüfen und daher keine Gegenstände wiederherstellen, die Ihr nie in Eurem Inventar hattet.
    • Verbrauchsgegenstände: Essenzen, Teleportationsgegenstände für den Zutritt zu Maps, Gesundheits- und sonstige Tränke usw.
    • Gegenstände, die an der Werkbank eingeschmolzen oder zusammengefügt werden müssen. Diese Gegenstände sind unabhängig von ihrem Wert für immer verloren und können nicht wiederhergestellt werden.
    • Questbelohnungen: Das Support-Team wird keine Quests erneut aktivieren, damit Ihr verlorene Gegenstände erneut erhalten könnt.

    In den folgenden Fällen könnt Ihr keine Hilfe vom Support-Team erwarten:
    • Wenn der Benutzer, der das Ticket erstellt hat, nicht der Eigentümer des Accounts ist.
    • Wenn der entsprechende Account gemeinsam verwendet, gestohlen, verkauft oder gekauft wurde.
    • Wenn der Benutzer in sozialen Netzwerken oder auf sonstige Weise die Löschung des Charakters oder Gegenstands als geplante Aktion verkündet hat.
    • Wenn sich die Anfrage als missbräuchlich herausstellt (wenn wir z. B. feststellen, dass der entsprechende Benutzer in der Vergangenheit zahlreiche Anfragen dieser Art gestellt hat).

    Vergesst nicht...

    Ihr alleine seit für die Sicherheit Eures Accounts und Eurer Ingame-Besitztümer verantwortlich. Das Support-Team behält sich das Recht vor, Eure Angaben zu überprüfen und anschließend zu entscheiden, ob und unter welchen Bedingungen eine Wiederherstellung durchgeführt wird. Bitte beachtet auch, dass jeder Fall einzigartig ist und verschiedene Hintergründe haben kann. Daher kann das Support-Team von Fall zu Fall unterschiedliche Entscheidungen treffen.


    Alle hier nicht ausdrücklich aufgeführten Situationen können mit dem Support-Team besprochen werden.


    Viele Grüße,

    Euer Drakensang Online-Team
     
    Zuletzt bearbeitet: 29 März 2016
    TheConverter, Semmelpeter und Menrud gefällt dies.
  2. Myantha

    Myantha Team Leader Team Drakensang Online

    Da sich die Anfragen zu der Wiederherstellung von Begleitern/ Reittier der Premium/ Premium Deluxe Mitgliedschaften häuften, wurde die folgende Regelung dazu getroffen:

    Sonderregelung zur Wiederherstellung von Gegenständen aus Premium/ Premium Deluxe Mitgliedschaften


    Wenn ihr den blauen Phönix, die flinke Harpyie und/ oder die Drachenschwingen gelöscht habt, besteht die Möglichkeit, dass euch der Support diese Gegenstände auf Anfrage EINMALIG neu buchen kann im Rahmen der Einführung des Stickerbuches.

    Werft ihr diese Gegenstände nach Einführung des Stickerbuches weg, gelten die üblichen Bedingungen.
     
Status des Themas:
Es sind keine weiteren Antworten möglich.

Die Seite empfehlen