Support - Ernsthaft?!?

Wollte mich mal erkundigen ob dies ein Fall ist in dem nichts gemacht werden kann.

Habe heute ausversehen mein komplettes Offensivset auf dem DK eingeschmolzen, statt nur die Glyphen raus zu holen.
Danach sofort eine Supportanfrage eingeleitet und die Rückmeldung erhalten das eine Wiederherstellung nicht möglich sei. Was technisch auf jeden Fall ja möglich sein müsste.

Muss man das so akzeptieren? Sind X-Tausend Euro Payment nicht genug?

Fühle mich nämlich dezent ***, wenn sämtliche Buguser wiederhergestellt werden können, aber mein DK nicht einen Tag zurückgesetzt werden kann.

Zumal ich von anderen Fällen weiß,bei denen es scheinbar möglich war (wenn man diesen Quellen vertauen mag).

 

Es ist möglich. *** ^^

 

Bei mir war es möglich, hatte genau dasselbe Problem.
Keine 10 Minuten nachdem ich die Antwort vom Support erhalten hatte war mein Char zurückgesetzt.

 

Hier findest du die Regeln zur Wiederherstellung. Da eingeschmolzen, können bzw. dürfen sie dir demnach wohl nicht helfen.

 

***
Meine Anfrage war aber auch noch zu TGC-Zeiten, da galten manche Support Regeln für ein paar Spieler nicht

 

@cosopt

Auch nochmal über das Forum.

Ich bitte Sie hiermit eine Beschwerde einzureichen und möchte zusätzlich vom bestmöglichem Weg erfahren wie ich bei BP eine Beschwerde bezüglich des mangelnden Supports einreichen kann.

 

*** is einer er fairsten supporter die ich kenne hatte schon sehr oft mit ihm zu tun,
und wenn er sagt das es nicht geht dann geht es auch nicht, darauf kannste dich echt verlassen
das problem an items die geschmolzen werden ist einfach das sie schicht weg weg sind vom server und aus der datenbank,
und ein einzelnes zurücksetzten des char auf einen tag vorher ist ein schwerer eingriff in die datenbank, der mal nicht eben hoppla hopp husch husch gemacht ist und der nicht ohne risiko ist irgent was zu verhauen.
seht das mal von der anderen seite bevor ihr mit irgentwelchen behautungen daher kommt.
ein gesperrter buguser is nicht weg vom server sondern nur seine id gesperrt.
und ein gelöschter acc kann auch nur bis zu einem gewissen punkt wieder hergestellt werden, da seine id ja noch irgentwo rumschwirrt und diese ja nur 1 mal vergeben wird also.
auch ich habe schon was geschmolzen und das war dann halt weg die erfahrung habe ich gemacht also besser aufpassen was man macht.
wenn du einen screen von dem item hast mit den werten und das dem schickst macht er das mögliche möglich wenn nicht finde dich damit einfach ab.

 

Es geht nicht um gesperrte sondern solche die entsperrt und dann nur eine gewisse Anzahl an Edelsteinen etc. abgezogen bekommen haben.

Wirf mal bis auf Helm und Schulter dein komplettes Equip weg und finde dich damit ab
Main Char ist Damage-Technisch auf dem Stand von lvl 30 xD

Und wenn dies nicht möglich sein sollte steht es mir ja dennoch zu mich zu Beschweren, weil dann das Verfahren an sich einfach obsolet ist.

 

^^ so ein Blödsinn

 

Hallo Helden von Dracania,

bitte achtet darauf hier keine Namen von Supportmitarbeitern zu veröffentlichen und ebenso wenig diese persönlich zu bewerten.
Eine allgemeine Äusserung, ob ihr den Support angemessen findet oder nicht, ist kein Problem.

Entsprechend wurden in einigen Beiträgen einzelne Passagen bearbeitet und mit roten Sternen versehen oder auch ganze Beiträge entfernt.

@ Weltis2Acc

Wie bereits von @Specki erläutert, gibt es dazu eine klare Regelung und Erläuterung was möglich ist und was nicht. In deinem Fall trifft leider diese Passage zu.

Du kannst den Support anschreiben und dort darum bitten an den Vorgesetzten weitergeleitet zu werden.


LG Myantha

 

eindeutige aussage in den regeln siehe weiter oben da is n link zu den offiziellen aussagen des supports verglyphte dinge können nicht wiederhergestellt werden, auch wenn man das rücksetzen eines chars 7 tage nach passierter aktion möglich macht. der support will es bzw darf es net. das ist ma einfach fakt. aber ernsthaft einen wirklichen ansprechpartner bezüglich der beschwerde bekommt man net da musste wohl direkt bp anschreiben aber da gehts unter es sei denn du hast glück das es mal n miterlebender mitarbeiter liest.
Jedoch ernsthaft mal ich guck beim glyphen und rückglyphen immer dreimal bevor ich klicke weil ich nachvollziehen kann dass der supp das net macht die gegenstände zurückzusetzen, warum die es aber so schwer haben den spielstand komplett zurückzusetzen das versteh ich net.

 

Es ist möglich. Ausnahmen sind hier im Forum (buddel mal im Archiv) beschrieben.

 

Ich habe bei meinem Char „Smokynix“ eine volle Inventarerweiterung gekauft. Zuerst hatte ich es über den Paypal-Schnellkauf probiert, jedoch keine Erfolgsmeldung, keine Zahlungsbestätigung und keine Lieferung im Spiel erhalten. Daraufhin habe ich die Inventar-Erweiterung dann über die klassische Zahlungsweise abgeschlossen. Einige Minuten bekam ich zwei Lieferungen, wobei die Zweite natürlich absolut sinn- und nutzlos war. Und das, obwohl in der Produktbeschreibung steht, dass die volle Inventarerweiterung pro Charakter nur einmal gekauft werden kann. Über Paypal wurde mein Konto dann auch zweimal belastet hat.

Eigentlich ist das doch ein ganz einfach zu verstehender Sachverhalt, aber bei DSO kann oder will das niemand begreifen. Ich habe zig Anfragen gestellt und den Vorgang auch über Paypal beanstandet. Alles erfolglos. Mal ganz abgesehen davon, dass es im Dropdown-Menu des Supports keine passende Vorauswahl für doppelte Abbuchungen gibt und nichts richtig passt. Standardantwort: Es wurde geliefert. Soll ich allen Ernstes wegen 49,99 Euro einen Anwalt einschalten?

Ihr lieben Leute von DSO. Fehler oder unglückliche Umstände kann es überall geben. Kein Ding. Aber sich dann derart anstellen bei zahlenden Spielern, die schon jahrelang dabei sind, ist einfach unklug und wenig kundenfreundlich. Hier habt ihr einiges an Verbesserungspotential.

Gruß Smokynix / Magelined

 

Hallo HeiPei

Kannst du denn auf deine erhaltene Antwort vom Support zurückschreiben, um den Sachverhalt zu klären?
Wenn dies nicht so ist, dann erstelle nochmal ein Supportticket und wähle nicht den Betreff 'Payment' aus, sondern 'Allgemein'. Damit erhältst du ein Texteingabefeld und kannst das Problem erläutern.

Das ist sicher an dieser Stelle nicht notwendig. Zumindest wäre vor so einem Schritt eine erneute Kontaktaufnahme zum Support einfacher.

Dein Beitrag ist in einen anderen Unterbereich des Forums umgezogen in einen bereits bestehenden Thread zum Thema Support.


LG Myantha

 

Naja, ich muss dort scheinbar auch täglich eine "Erinnerungsmail" schreiben, sonst wird man wohl komplett ignoriert.

Verstehe auch die Problematik an sich nicht, es ist ja nicht so, als hätte irgendwer Vor-oder Nachteile davon. Nur gibt es nachher einen verärgerter Kunde mehr, der seine "Geschäftsbeziehungen" einstellt.


Es gibt ja mittlerweile auch Seelenwächter für Materiefragmente, macht Premium noch unnötiger.

 

Vielleicht währe eine gute Möglichkeit um das in Zukunft zu vermeiden, das Glyphen entfernen auf einen anderen Händerl zu versetzten? Sodas Glyphen entfernen und einschmelzen nicht genau übereinander stehen.

 

Perle da hast du auf jeden Fall recht.

Es ist mir früher nie passiert, dass ich im falschem Fenster lande, nach dem Neueinstieg war leider die Gewohnheit raus.
Ich sehe nur das Wort Glyphen und klicke auf den Button xD.
Hätte das Selbe beinahe noch 2x wiederholt, wären meine Draganschultern jetzt weg, würde ich nicht mehr spielen.

Mir hat es geholfen das Spiel auf Englisch zu stellen ^^

 

Die Händler sind eigentlich absolut iO. Auch wenn ich zugeben muss, dass es mir bisher auch einmal passiert ist, ein Item versehentlich einzuschmelzen. War glücklicherweise ein verzichtbares Item gewesen.




Aber was dagegen tun, um den Fehler in Zukunft nicht zu wiederholen?

Edelsteine drin lassen und erst zum Schmied, die Glyphen entfernen. Ein Einschmelzen mit Edelsteinen ist nicht möglich bzw. es kommt eine zusätzliche Meldung vor dem Einschmelzen.
Und danach gehts erst brav zum Juwelier.

 

Helden von Dracania,


Da hier schon seit mehr als 14 Tagen keiner mehr gepostet hat, schließen wir das Thema und verschieben es, wie in den Archivierungsregeln vorgesehen, in das entsprechende Archiv (Archiv Rest).


Mit freundlichen Grüßen,
Cosopt