Dickes Lob und noch dickeres Danke schön an den Support!

Mir wurde bis jetzt eigentlich auch meist geholfen, selbst wenn ich durch eigenes Verschulden oder auch Schusseligkeit was angestellt hatte. Der Ton war immer höflich und zuvorkommend, bis auf eine Dame, darüber habe ich mich aber schon genug ausgelassen an anderer Stelle. Ich finde es jedoch bemerkenswert, dass geholfen wird wenn man seine Items löscht, nicht aber wenn man ein gecraftetes Item durch heimliche Rollbacks verliert...Also ganz ohne eigenes Verschulden...Und dann noch auf den Thread im Forum verwiesen wird, laut dem gelöschte Items nicht wieder hergestellt werden können. Ich werde es zwar akzeptieren, da ich schon paar gecraftete Roben im Inventar habe (auch wenn dies nicht der Fall wäre, müsste ich es ja), prinzipiell geht es mir aber gegen den Strich, dass man zu bequem ist den Logeintrag zu überprüfen (auch wenn das sicher ein ziemlicher Aufwand ist), weil selbst bei DSO müsste es den geben nach jedem Mapwechsel. Service an langjährigen und 4-stellig zahlenden Kunden sieht anders aus.

Trotzdem ein Dankeschön für die Mühe.

 

Hallo @Viki

Da die Vorgehensweise hierzu klar in den FAQ festgelegt ist, gibt es sicher Gründe seitens des Betreibers warum hergestellte Gegenstände nicht wiederhergestellt werden können.
Ein 'heimliches Rollback' hat nicht bewusst statt gefunden, dann würde es deutlich mehr Meldungen hierzu geben.
Allerdings ist zu vermuten, wenn aus welchen Gründen auch immer keine Verbindung eine zeitlang zwischen dem Server und deinem Rechner bestanden hat, dass deine Aktivitäten in diesem Zeitrahmen für den Server nicht statt gefunden haben und somit davon auch keine Daten existieren anhand dessen der Support dir mitunter weiterhelfen könnte.
Das ist verständlicherweise sehr ärgerlich. Leider kann soetwas aber durchaus vorkommen.

Sofern eine Speicherung deiner Daten erfolgte, kann man sicher auch gewisse Dinge nachvollziehen. Da eine Wiederherstellung von Gegenständen, welche durch die Werkbank generiert wurden in den FAQ ausgeschlossen werden, gibt es hier aber anscheinend keine Möglichkeit.
Und nach deiner Beschreibung hat wohl auch leider keine Speicherung beim Wechsel der Karte stattgefunden. Unglücklicherweise scheint die Verbindung zum Server schon zuvor unterbrochen gewesen zu sein.

Aufgrund deines Beitrages hier hatten wir auch beim Betreiber nachgefragt und die Information erhalten, dass um diese Uhrzeit keine Wartungsarbeiten, Updates oder ähnliches unangekündigt liefen.

LG Myantha

 

Das was Viki beschreibt ist mir persönlich auch mal zu 50er Zeiten passiert. Immerhin hatte ich dannach zumindest die Ausgangsmaterialien zurück.

Eine andere Sache ist es, wenn beim Craften die Verbindung abbricht und ein nicht gewolltes Ergebnis an der Werkbank automatisch angenommen wird. Wieso baut Bp hier nicht endlich Sicherheitsmechanismen ein?
Wenn mir das geschilderte beim craften eines 4x gold Items passiert, ist die Arbeit von Monaten hinüber. Dabei wäre es ein leichtes, die Craftingergebnisse nicht automatisch annehmen zu lassen und stattdessen in der Werkbank zu belassen, bis angenommen oder abgelehnt wird.

 

Hey Myantha,

iwas wird aber um die Uhrzeit gewerkelt, das merkt man täglich schon daran, dass Mapwechsel länger dauern und es auch da zu Verbindungsabbrüchen kommt..Zufall immer um diese Uhrzeit? Ich denke nicht. Wann craftet man schon mal ein gutes Item genau um diese Uhrzeit? Die Wahrscheinlichkeit ist eher gering, da muss erst so ein Pechvogel wie ich angeflattert kommen. Wie auch immer, es ist passiert und nicht mehr zu ändern, allerdings sollte man hier schon einen Sicherheitsmechanismus einbauen, wie @Terminator vorgeschlagen hat. Meine input Items waren ja nicht gut, und deswegen habe ich mich auch so gefreut. Wann bekommt man schon mit 4x1 gold Inputs ne 37% Robe. Es war eher zum Aufräumen des Inventars gedacht und die große Freude war leider auch von sehr kurzer Dauer.

Wie auch immer, hätte ich 2 Items mit 3 mal goldenen Inputs verloren, wäre das schon ein absolutes no-go gewesen. Und das um die Zeit kein Server Update oder was auch immer stattgefunden hat, kann BP mir nicht erzählen. Aber lieber verneinen und weiter so machen....Soll nicht gegen dich sein, ich glaube dir durchaus dass du diese Antwort so auch bekommen hast.

 

Ich finde den Support äußerst merkwürdig und meistens sehr wechsellaunig. Manchmal bekommt man ein "wir können leider nicht helfen" zurück, dann wurde bei mir einmal der Verantwortliche gewechselt (sprich anderer Gesprächspartner) und plötzlich konnte meinen Beschwerden nachgekommen werden. Ich hoffe, das wird auch mal so sein, wenn mein Internet mal wieder spontan entschließt, mich rauszuwerfen während ich crafte (bound to happen). Kann man sich da mit Screenshot an den Support wenden und um Wiederherstellung der Items bitten? Wenn ja, werde ich vorsichtshalber von allen wertvolleren Items einen machen.. Traue mich schon seit geraumer Zeit nicht, irgendwas davon zu craften.

 

Hallo jamakoo

Hier kannst du nachlesen in welchen Fällen der Support dir weiterhelfen kann und in welchen Fällen dies nicht möglich ist.

Sollte dies passieren, kann dir der Support nicht behilflich sein.

LG Myantha

 

Woran liegt das? Dass man die Items nicht nachweisen kann? Könnte man anhand meines Screenshots dann ja.
Ansonsten muss ich dann anscheinend in ewiger Ungewissheit und Angst vor dem dc im Craftfenster leben.
(ach ja, ich meinte keinesfalls "bitte stellen sie mir alle items wieder her" sondern vielmehr nur die beiden ersten. Alles andere kann ich ja verstehen, da könnte ja jeder kommen. "Nicht vererbt worden, bitte umkehren."

 

Prinzipiell ist es natürlich in der Regel schon so, dass wie man in den Wald hinein ruft - es auch heraustönt - aber trotzdem habe ich beim DSO-Support (nebst angenehmen und hilfsbereiten Kontakten) leider auch mehr als einmal - trotz höflichem Formulieren meinerseits - ziemlich übellaunige und eben gar nicht hilfsbereite Antworten bekommen. Wir sind alles nur Menschen und vielleicht hatte ich da einfach Pech und der am "anderen Ende" hatte schlechte Laune - aber aufgrund diesen Erfahrungen finde ich den Support sehr Willkürlich - mal amüsant, lieb und hilfsbereit und wenn man Pech hat aber auch Abweisend und abwimmelnd. Auch bezüglich der Antwortdauer und/oder Problemlösung sehr unterschiedlich (mir ist schon klar, dass sich manche Probleme schneller und einfacher lösen lassen als andere, aber dennoch): Mal innerhalb weniger Stunden erledigt, mal dauert es Wochen und man bekommt erst nach x-maligem Nachhacken überhaupt ne "richtige" Antwort.
Diese Schwankungen in der - ich nenn es mal - Qualität des Supportes sind natürlich teilweise verständlich: Menschen als Individuen mit entsprechender Tagesverfassung (sowohl "Bittsteller" als auch Support), dann unterschiedliche Probleme -> unterschiedliche einfachere oder kompliziertere Lösungen etc.) Dennoch ist mir diese - in meinen Augen - recht extreme Unbeständigkeit diesbezüglich noch in keinem anderen von mir gespielten Online-Spiel so extrem aufgefallen.
Das finde ich schon ein bisschen problematisch - denn somit ist es oft ein bisschen eine "Lotterie" ob nun geholfen wird oder nicht.

 

Hallo Helden von Dracania,

Da hier schon seit mehr als 14 Tagen keiner mehr gepostet hat, schließen wir das Thema und verschieben es, wie in den Archivierungsregeln vorgesehen, in das entsprechende Archiv (Archiv Rest).


LG Myantha