FAQ - Fehler melden ! - Bitte lesen !

Dieses Thema im Forum 'FAQs & Tutorials' wurde von DSO_FAQ gestartet, 11 Mai 2015.

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  1. DSO_FAQ

    DSO_FAQ S-Moderator Team Drakensang Online

    Helden von Dracania,


    Damit wir eure Fehlermeldungen korrekt und schnell weiterleiten können, sind einige Regeln und Anforderungen erforderlich. Nehmt Euch bitte die Zeit, diesen Beitrag sorgfältig durchzulesen, denn nur Meldungen die den Anforderungen entsprechen, können weiterbearbeitet werden!


    1. Vorhandene Ressourcen nutzen!

    Informiert euch bitte selbstständig, bevor Ihr einen Fehler meldet. Schaut Euch dazu bitte im technischen Bereich im Forum um. Nutzt bitte vor allem die Suchfunktion im Forum! Oftmals existieren bereits Themen zu den gleichen Fehlern, erstellt dann bitte keine doppelten Themen, diese werden direkt von unseren Moderatoren geschlossen.


    2. Nachhaken / "Bumpen" / Status!

    Wurde euer Fehler korrekt gepostet und hat sich ein Moderator dazu geäußert, dann ist dieser Fehler ans Entwicklerteam weitergeleitet worden.

    Gleich Vorweg: Moderatoren =/= Entwicklerteam.

    Ihr braucht Eure Themen nicht nach oben zu pushen oder täglich Nachfragen zustellen. Sobald der Fehler behoben wurde, könnt Ihr dies in den Patchnotes nachlesen. Wir bemühen uns regelmäßig Infos in den Meldungen zu posten. Bitte habt Nachsicht, wenn dies nicht immer, aufgrund von Zeitmangel, geschehen kann.

    Fehler die nur Euch betreffen, z.B. Accountprobleme, Hängen der Spielfigur, Loginprobleme usw. solltet Ihr IMMER mit dem Support klären!


    3. Fehlertypen

    Grob kann man Fehler in 5 Kategorieren unterscheiden:

    a. Abstürze
    b. normaler Fehler
    c. seltene Fehler
    d. Schönheitsfehler
    e. Sonderfall Balancing


    Zu a. - Abstürze:

    Bei Abstürzen ist es erforderlich, dass Ihr folgende Zusatzinfos bereitstellt:

    Logs und Fehlerdumps findet Ihr im folgenden Ordner:

    C:\Users\%Username%\AppData\Local\Temp\DSOClient

    Kopiert bitte die Zeile in euren Windows Explorer (nicht mit dem Internet Explorer verwechseln - Abkürzung: Windows + E) und bestätigt mit der Eingabetaste!

    -->
    Datei app_Datum+Uhrzeit.dmp z.B. app_2011-04-01_01-20-06.dmp
    &
    im Unterordner "logfiles" die DSOClient.log Datei
    &
    zusätzlich eure Dxdiag.txt Datei
    -->


    Anleitung zur DxDiag:


    1. Drücke Windows und R gleichzeitig auf der Tastatur.
    2. Gib folgendes ein: dxdiag
    3. Drücke "Enter" oder klicke auf "Ok".
    4. Warte bis das Programme alle Informationen gesammelt hat.
    5. Benutzen die Schalftfläche zum Speichern aller Informationen im Interface. (unten mittig)
    6. Wenn du nach einem Zielort gefragt wirst, wählst du bitte deinen Desktop aus und klickst auf Speichern.


    Was steht denn alles in der Datei?

    In dieser Log-Datei steht deine relevante Hardware and Treibersoftware. Das ist alles was wir benötigen!


    Sind in der Datei auch persönliche Daten gespeichert?
    Ja! Dein PC Name.
    Die Datei ist eine Text-Datei und du kannst sie mit dem Notepad öffnen und editieren.


    Es werden also insgesamt 3 Dateien benötigt!

    Alle Dateien könnt Ihr auf einen Webhoster eurer Wahl hochladen, z.B. www.mediafire.com usw. und den Link in euren Beitrag mit Einfügen!


    Zu b. - normale Fehler

    Folgende Infos werden von Euch benötigt, und zwar IMMER und VOLLSTÄNDIG:

    - Spielername und Klasse
    - Spielzone (könnt Ihr oben links im Client ablesen!)
    - Version des Spiels (könnt Ihr oben Rechts im Client ablesen!)
    - Version des Webbrowsers (z.B. Internet Explorer 9.0 oder Firefox 4.0 usw.)
    - Installierte Java Version (Wenn das Spiel läuft, unten in den Tray Icons auf das Java Symbol rechtsklicken (ähnelt einer Kaffetasse) und dort "Informationen zur Java Technologie" auswählen) Beispiel: Version 6.24 (Build 1.6.0_24-b07) - Bitte immer vollständig angeben!


    Beantwortet danach bitte folgende Fragen zu euren Problemen:

    • Was ist genau passiert? (möglichst detailliert beschreiben, jedes Detail ist wichtig! Siehe Punkt 4. weiter unten!)
    • Was hast du genau erwartet, was ist nicht eingetroffen?
    • Kannst du den Fehler reproduzieren?
    • Falls ja, wie lauten die einzelnen Schritte?
    • Welche Fehlermeldung, falls aufgetreten, hast du erhalten?
      Beachte bitte den Bereich Abstürze weiter oben!
    • Hast du Screenshots von den Fehler(meldungen)?

    Bitte poste deinen Fehler nicht ins Forum, sondern sende diesen Fehlerbericht direkt an den Support über das Formular auf unsere Homepage!


    Screenshots können mit der "Druck" Taste (Ingame F10) gemacht werden. Anleitung.



    Zu c. - seltene Fehler

    Manchmal treten Fehler nur einmalig oder zu bestimmten Bedingungen auf. Wichtig ist auch hier, dass genau beschrieben wird, was genau passiert ist. Bitte direkt angeben wenn der Fehler nicht reproduzierbar ist. Hier sind weitere Schritte nötig und die Hilfe der Community und des QM Teams ist gefragt.

    Bitte beachtet, dass nicht reproduzierbare Fehler erstmal nur gesammelt werden und nicht sofort ans Entwicklerteam weitergeleitet werden. Hier muss erst die genaue Fehlerursache ermittelt werden! Bitte habt hier besonders viel Geduld.


    Zu d. - Schönheitsfehler

    Diese beeinträchtigen das Spiel nicht, wie z.b. falsche oder fehlende Sounds, Icons, Texturen, Monster sowie Übersetzungfehler oder unfertige Menü oder GUI Elemente.

    Dies bedeutet natürlich nicht, dass man diese Fehler nicht melden sollte!


    Zu e. - Sonderfall Balancing

    Balancing betrifft das ausbalancieren des Gameplays. Z.B. zu starke Monster, Bosse, Gameplay Exploits, Fehler im Design, Skills, Preise von Gegenständen und vieles mehr.

    Bitte beachtet hier, dass uns hier immer mehrere Meinungen wichtig sind. Dem Einem ist es zu leicht, dem Anderen zu schwer, der Eine kommt mit Feature X wunderbar klar, der Andere wiederum nicht. Die Meinung der Community ist uns wichtig, solche Themen müssen angesprochen werden!


    Bitte folgende Fragen dazu beantworten:

    • Was genau ist das Problem, wen betrifft es in welchem Umfang? (Sachlage darlegen, möglichst im Detail!)
    • Wie kommst du damit im Detail nicht klar, was hast du erwartet, was ist stattdessen geschehen? (Persönliche Einschätzung des Problems, Problemursache ermitteln!)
    • Was muss wie im Detail geändert werden?


    4. Formulierungen

    Achtet bitte auf detaillierte Fehlermeldungen. Mit allgemeinen Aussagen können wir und vor allem die Entwickler nichts anfangen. Beispiele unten:

    Falsch:

    Hilfe, hatte Absturz im Moor mit Fehlermeldung, konnte nach Relog weiterspielen.
    Richtig:
    Mein Spiel ist abgestürzt, ich nutze Browser X, Java Version Y, Spielerversion ist Z. Mein Spielername lautet X. Absturz erfolge in Gebiet X an Position Z (Screenshot angehängt). Fehlermeldung lautet wie folgt (Text oder Screenshot angehängt). Logs, Dmp file und DxDiag können hier runtergeladen werden: Downloadlink eingefügt. Nach Relog konnte ich ganz normal weiterspielen.


    Falsch:

    Händler in Grimford verkauft keine Gegenstände.
    Richtig:
    Händler X in Gebiet Y verkauft keinerlei Gegenstände. Habe bereits probiert mit den Scrolltasten und per Mausrad das Angebot zu durchsuchen, ohne Erfolg. Relog brachte auch keine Hilfe. Spieler A, B und C im Spiel, konnten dies ebenso bestätigen.


    Falsch:

    Questdialog bei Quest X fehlerhaft.
    Richtig:
    Questdialog für Quest X ist an folgenden Stellen fehlerhaft (im Screenshot markiert), korrekt müsste es wie folgt heißen: Korrektur eingefügt.


    Eine Vorlage zur Fehlermeldung findet Ihr hier. Bitte benutzen!

    Wir bedanken uns schon jetzt für eure Mitarbeit!


    Euer Drakensang Online Team
     
    Zuletzt bearbeitet von Moderator: 12 Mai 2015
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