Paysafe Zahlung geht nicht

Dieses Thema im Forum 'Technischer Support' wurde von Alissia21 gestartet, 11 September 2020.

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  1. Alissia21

    Alissia21 Laufenlerner

    Hallo,

    Ich wollte heute eine Zahlung mit Paysafe vornehmen (Premium) aber es geht nicht.
    Liegt eine Störung vor?
     
  2. Knochennagel

    Knochennagel Foren-Grünschnabel

    Hallo Alissia21

    Gestern hatte ich ebenfalls ein Problem. Im Spiel konnte ich bis zu der Paysafeseite "durchklicken" kam dann aber nicht weiter.
    Konnte den Kauf nur tätigen indem ich in meinem Browser ein Add-on deaktivierte, das verhindert das Skirpte sowie Java ausgeführt werden. Danach habe ich mich über die Drakensang.com Seite eingeloggt und dort im Shop, in der Kategorie Mitgliedschaften, Premium gebucht.

    Vielleicht hilft dir das.

    mfg Knochen
     
  3. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @Alissia21

    Aktuell sind uns keine entsprechenden Probleme bekannt.
    Sofern dir der Tipp von @Knochennagel nicht weiterhilft wende dich daher bitte an den Support.

    Viele Grüße,
    katbac
     
  4. Optimio

    Optimio Foren-Grünschnabel

    Hallo erstmal,
    ich hatte mich heute erstmals dazu entscheiden mir eine 50€ Paysafecard zu holen, die ich gerne in dieses Spiel investieren würde (Ich würde nur 25 € nehmen und der Rest geht an meinen Freund der mit mir Spielt und seit lvl 1 da ist). Nun lasst mich beschreiben was passiert: (Mein Freund versucht das gleiche wie ich und bei ihm passiert das exakt gleiche) Also, ich gehe auf den Shop und wähle das Paket für 24.99€ aus, wo man 48000 Andermant bekommt. Ich drücke auf kaufen und es öffnet sich ein Fenster in dem man dann auswählt mit was genau man bezahlen will. Ich wähle Paysafecard aus > gehe und tippe den Code ein nehme die Geschäftsbedingungen etc. An und ja, da endet auch der Spaß ich kann auf "Bezahlen" nicht drücken. Es leuchtet ein wenig, mehr passiert da leider nicht. Kein Andermant, kein Abzug auf der Paysafe. (Bei meinem Freund ist es mit dem Premium Angebot das 1 Monat geht für 5 Euro). Den Support habe ich auch schon angeschrieben aber dort lautet es "warte ein paar Tage und falls dann nichts passiert, kontaktiere uns noch einmal". Eventuell liegt dies auf meiner Seite da ich nicht wirklich genau eine Option gefunden habe die mein Problem beschreibt. Ich würde echt gerne das Geld jetzt auch nutzen können anstatt es in irgendetwas anderes zu investieren. Ah, und ich habe natürlich auch versucht mir andere Pakete zu kaufen, geht alles nichts. Pc und das Spiel neu starten natürlich auch schon versucht. Sogar das Internet aber passiert nichts Entschuldigung falls ich diesen Beitrag nicht an der richtigen Stelle verfasst habe, ich habe erst gerade eben mich umgeschaut und mein Account gemacht. Ich würde mich sehr um Hilfe freuen.
     
    Zuletzt bearbeitet: 15 September 2020
  5. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Willkommen im Forum @Optimio

    Dein Thread wurde in den bereits bestehenden zum gleichen Thema integriert.
    Da wir dir hier im Forum bei diesem Problem nicht weiterhelfen können war bzw. ist der Weg über den Support schon eine gute Wahl.
    Wir versuchen aber auch von uns aus zu ergründen ob und welche Probleme aktuell mit Paysafe vorliegen und werden sobald uns eine Antwort vorliegt dann hier Rückmeldung geben.

    Vielleicht wären aber auch @Knochennagel und @Alissia21 so nett und geben hier nochmals Rückmeldung ob sich das Problem bei ihnen zwischenzeitlich über die 'Zeitschiene' gelöst hat.

    Viele Grrüße,
    katbac
     
  6. Optimio

    Optimio Foren-Grünschnabel

    Danke! Ich habe jetzt einmal den Tipp versucht, leider ohne Ergebnis. Wenn ich im Browser das Paket auswählen will existiert es dort nicht, es gibt nur die Wahl zwischen: Spielwährung ; Mitgliedschaften ; Charaktere ; Sonderangebote. Leider aber nicht Pakete, wo dies untergeordnet sein sollte ( wie ich im Client gesehen hatte ). Ich habe auch noch eine Frage, wo genau ich den Support anschreiben soll, denn es ist nicht wirklich eine Fehlermeldung, es ist ja, wie beschrieben, das einfach nichts passiert. Soll ich dann direkt einfach bei BigPoint Support Center ein Ticket erstellen?
     
  7. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @Optimio

    Logge dich am besten über
    https://heredur.drakensang.com/de/
    ein.

    Wähle dann über den Link ganz oben 'Support' an und dann im Auswahlfenster (Art der Anfrage) 'Paymentproblem'.
    Dann landest du nicht beim 'Normalen' für sonstige Probleme zuständigen, sondern direkt beim Paymentsupport.

    Viele Grüße,
    katbac
     
  8. paul21061969

    paul21061969 Lebende Forenlegende

    schon traurig das der betreiber keinne infos bei zahl probleme veröffentlicht seit tage gibs da probleme aber keinne reaktion und wenn ich olese das der support schreibt warte ein paar tage lol will BP neuerdings kein geld mehr?
     
  9. Knochennagel

    Knochennagel Foren-Grünschnabel

    Hallo katbac
    Das Problem besteht weiterhin. Auch mit deaktiviertem Add-on kann ich nicht vom client aus die paysafe Seite korrekt bedienen. Es wird ebenfalls nicht das Restguthaben der Karte angezeigt.
    Logge ich mich direkt über drakensang.com ein, nutze den shop dort, dann wird das noch verfügbare Guthaben angezeigt. (ob ein Kauf möglich ist kann ich nicht sagen. Sollte allerdings möglich sein, denn es klappte ja bereits)

    Zur Nachverfolgung was ich im einzelnen tat:
    Browser auf -> add-on aus -> Browser zu -> client gestartet -> shop geöffnet -> zahlen via PSC -> keine Funktion der der PS-Seite

    Browser auf -> eingeloggt bei DSO -> shop geöffnet -> Zahlung PSC -> scheint zu klappen

    Falls gewünscht schicke ich gern dem support ein ticket mit Verweis auf diesen Thread.

    mfg Knochen
     
  10. Alissia21

    Alissia21 Laufenlerner

    Nein, ich habe das Add was Knochen schreibt nicht gefunden. Ich habe mir jetzt erstmal damit geholfen, das Premium von Dragan zu benutzen. Da ich seit Jahren mit Paysafe mein Premium hole, verstehe ich die Reaktion des Betreibers nicht. Vielleicht wäre es mal möglich das einer der verantwortlich ist, es mal selbst ausprobiert.
     
  11. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @Alissia21 und @Knochennagel

    Danke für eure schnellen Rückmeldungen. :)

    Das ist eigentlich nicht nötig. Wir haben vorhin nochmals Aktualität und offensichtliche Dringlichkeit des Problems weitergegeben.

    Viele Grüße,
    katbac
     
  12. Optimio

    Optimio Foren-Grünschnabel

    Hallo, also nach dem 2ten Ticket das ich jetzt eingereicht habe heist es, wie ich schon vermutete, dass das Problem "anscheinend" meinerseits ist und ich einfach warten sollte. Ich hab jetzt auch keine Ahnung mehr. Paysafe selbst hatte mir mitgeteilt es liegt weder an ihnen, es habe sich nichts geändert. Tja das Paket, wie ich gesagt hatte gibt es über den Browser shop nicht, bzw. Ich kann es nicht auswählen ( es wird nicht dort gelistet ). Ich würde mich jetzt über eine Idee sehr freuen. Das add-on Ding funktioniert auch nicht bei mir.

    Wenn das Paket was ich zurzeit NUR im Spiel selbst kaufen kann auch im normalen Shop wäre würde es an sich eventuell funktionieren aber, dass kann ich nicht beeinflussen. Vielleicht so eine Art "Pakete" wäre sehr schön. Falls es immernoch nicht klar ist kann ich auch ein paar Screenshots machen wo man sehen kann das dieses Paket bei mir im Spiel da ist, aber über den Browser nicht.
     
  13. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo Helden von Dracania.

    Uns liegt inzwischen eine Reaktion vor.

    Demnach kann es je nach Vorgehensweise zu Problemen beim Bezahlen mit der Paysafecard kommen. Betroffene Spieler möchten sich bitte direkt an den Payment-Support wenden.
    Hier noch mal die optimale Vorgehensweise:
    Paysafe-Buchungen über den Shop-Link auf dieser Seite funktionieren problemlos. Bitte nutzt diesen entsprechend vorübergehend.
    Sollte das wider Erwarten bei euch nicht so sein wendet euch bitte ebenfalls an den Payment-Support.

    Viele Grüße,
    katbac
     
  14. Optimio

    Optimio Foren-Grünschnabel

    Ich habe da jetzt eine Frage, jedesmal wenn ich den Support anschreibe kann ich nicht konkret sagen was genau mein Problem ist, da das Geld 1. nicht abgebucht wird und 2. ich einfach nur nich auf "Bezahlen" drücken kann. Sonst kommt wieder so eine Antwort wie: "bei uns ist keine Buchung eingetroffen, warte einige Tage "

    Außerdem, was soll ich jetzt machen. Ich kann ja genau das Paket wofür ich mir eigentlich das Geld geholt hatte nicht verwenden. Im Brower existiert es ja nicht, genau warum es dort nicht ist weiss ich nicht aber ich denke, es ist dort nicht gelistet, da es zeitlich begrenzt ist (?). Ich würde echt echt echt gerne genau wissen was ich jetzt tun soll, da Support nicht wirklich hilft, Browser nicht geht und Ingame auch nicht geht. Soll ich jetzt einfach warten ? Wie lange würde es denn dauern bis so etwas gefixt ist?

    Hallo? gibt es noch eine Antwort ? Ich warte schon seit Mittwoch auf ein Statement aber anscheinend passiert nichts..
    Wird das Problem jetzt gefixt oder nicht? Und wenn ja, wann wird es fertig sein?
    @katbac
     
    Zuletzt bearbeitet von Moderator: 20 September 2020
  15. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @Optimio

    Seit unserer vor drei Tagen in Beitrag 13 veröffentlichten Information erreichten uns keine weiteren Rückmeldungen des Betreibers. Sobald wir weitere Nachricht erhalten werden wir dich bzw. euch hier natürlich direkt darüber informieren. Einen Einfluss darauf wie schnell Probleme behoben werden haben wir nicht.

    Unabhängig davon bleibt in dieser Sache der Payment-Support der eigentliche Ansprechpartner. Mit diesem bist du ja nach deinen Angaben bereits im Kontakt und verfügst über eine entsprechende Ticketnummer. Sofern die Antworten des Payment-Supports an deiner eigentlichen Frage vorbeigehen bzw. diese nicht ganz abdecken kannst du dort also jederzeit nochmals nachhaken.

    Dein Doppelpost wurde zusammengeführt.

    Viele Grüße,
    katbac
     
  16. DerRabe

    DerRabe Fortgeschrittener

    Hi !

    Wollt mir mal premium deluxe gönnen. Hab mir dafür eine paysafecard gekauft. Nur kann ich mit der nicht bezahlen. Geht bis zur Eingabe des Codes, also die Eingabemaske pop up,. Jedoch wird der Lade-Code nicht aufgeteilt auf 4 x 4 Ziffern noch erkennt er den Code und dne Betrag dahinter.

    Hat von Euch jemand mit paysafe seit dem neuen release bezahlt und ähnliche Probleme?

    lg Lea
     
  17. ZetiAlpha6

    ZetiAlpha6 Forenaufseher

    Paysafe hat gelegentlich technische Probleme. Vor allem zur Primetime am WE.
     
  18. Iahsak

    Iahsak Forenaufseher

  19. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @DerRabe

    Dein Thread wurde mit dem von @Iahsak bereits genannten zusammengeführt.
    Beachte hier bitte insbesondere die Beiträge 13 und 15.
    Darüber hinaus liegen uns aktuell keine weiteren Erkenntnisse vor.

    Viele Grüße,
    katbac
     
  20. ***Star***

    ***Star*** Foren-Grünschnabel

    Hallo Leute

    Ich versuche auch schon seit 4 Tagen mit 3 Paysafecarden Deluxe zu holen naja will nicht .
    Beim ersten Fehlt kommt nicht mal den Geldbetrag was man drauf hat ein 2 balgen kommt nicht ein mal wenn man das + drückt

    MFG

    Bluelady
     

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