Dickes Lob und noch dickeres Danke schön an den Support!

Dieses Thema im Forum 'Archiv Rest' wurde von Menrud gestartet, 5 Januar 2018.

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  1. Menrud

    Menrud Boardveteran

    moin zusammen,

    wer mich hier ein wenig kennt, weiß, daß ich mich mit kritik nicht zurückhalte. also das folgende hat nichts mit schleimen, in den hintern von irgendwem kriechen oder ähnlichem zu tun!

    oft liest man hier im forum wie schlecht doch der support sei.

    ich habe es vorgestern geschafft einen legendären gürtel mit 4x gold dmg verzauberungen zu schmelzen. nach dem bemerken war der schock groß, der frust tief und die hoffnung gering, daß man da evtl noch was machen könnte. trotzdem dem support eine anfrage geschickt, mit der bitte ihn mir wieder herzustellen.

    heute kam die mail, daß er wieder im inventar sei, und siehe da - ich habe meinen gürtel wieder!!!

    ich bin überaus froh, daß ich den wieder habe. der war teuer und hat monate gedauert, bis er fertig war.

    das war jetzt insgesamt das 5x, daß ich mit dem support zu tun hatte. 4x davon hat man nun voll und ganz meinen wünschen entsprochen. 2x davon wiederum, waren fälle reiner dummheit meinerseits (siehe gürtel), wo sie auch einfach "nö" hätten sagen können, ohne, daß ich mich hätte beschweren dürfen.

    auch bin ich kein payer mehr. seit es level 55 gibt habe ich gerade 2x für 3 tage prem deluxe gekauft. also daran wirds wohl nicht liegen...;)

    ein herzliches...

    "Danke schön!" :)

    ...scheint mir in diesem fall einfach nun auch mal angebracht. bei aller sonstigen kritik meinerseits...

    gruß
     
  2. PugvonStardock

    PugvonStardock Allwissendes Orakel

    Schön für Dich, ich habe in solchen Fällen immer nur gehört - eingeschmolzene Gegenstände sind nicht mehr existent und deshalb nicht mehr wiederherstellbar. Auch von anderen Spielern kenne ich das so. Aber bei dem Support hier ist halt alles möglich.
     
    graz100 gefällt dies.
  3. Iahsak

    Iahsak Forenaufseher

    Glückwunsch ;)
    freut mich zu lesen das der Support auch Kundenorientiert arbeiten kann :eek:
    nur zeigt es wieder einmal mehr wie unterschiedlich gehandelt wird und das es scheinbar kein allgemein gültiges Regelwerk gibt an das es sich zu halten gilt beim Support o_O:rolleyes:

    Genau das ist die aussage die die Mehrheit der Spieler zu hören bekommt und wir wissen das es doch geht, wie dieser Beitrag einmal mehr beweist
     
    z-Feronia-z und PugvonStardock gefällt dies.
  4. Menrud

    Menrud Boardveteran

    kann nur berichten, wie es bei mir war...

    hatte zum glück aber auch einen screenshot von dem gürtel, wegen dem craftingthread hier im forum. evtl hat das etwas ausgemacht. ansonsten halt ganz normal die sache gerschildert und auch nichts gefordert, sondern höflich gebeten zu schauen, ob es möglich wäre.

    gruß

    nachtrag:

    in zukunft einfach auf den thread hier verweisen, dann können sie sich nicht mehr raus reden...:p
     
  5. graz100

    graz100 Forenfreak

    Nope, an dem Screenshot lag's definitiv nicht. Hast wohl einfach den passenden Supportler an einem guten Tag erwischt.
    Hatte auch schon 2mal aus Versehen etwas eingeschmolzen, die Antwort war jedes Mal (trotz entsprechendem Screenshot) dass das nicht möglich wäre, da das Item eben nicht mehr existent wäre. Hat mich besonders bei meiner 4x gold Waffe etwas geärgert o_O
     
  6. Myantha

    Myantha Team Leader Team Drakensang Online

    Hallo Helden von Dracania,

    es ist so, dass eingeschmolzene Gegenstände nicht wiederhergestellt werden können. Nachzulesen ist das Ganze auch hier.

    Warum das in deinem Fall @Menrud doch gegangen sein soll wissen wir natürlich nicht. Vielleicht hattest du den Gegenstand aus Versehen weggeworfen?
    Oder der Gegenstand wurde in der Datenbank falsch abgelegt. Das kam in letzter Zeit auch leider vor, weshalb auch manch ein Spieler statt einem Gegenstand seiner Klasse einen Gegenstand einer anderen Klasse erhielt.
    In diesem Fall würden wir dir empfehlen mal Lotto zu spielen.:cool:;)

    LG Myantha :)
     
  7. PugvonStardock

    PugvonStardock Allwissendes Orakel

    das geht immer:
     
    .Imagica. und Iahsak gefällt dies.
  8. Iahsak

    Iahsak Forenaufseher

    OmG :rolleyes:
    Es ging früher und es geht auch heute noch, nur weil hier ein öffentliches Regelwerk erstellt wurde bedeutet das nicht das es nicht mehr geht aber ja versuche weiter uns für Naiv zu halten :confused:
     
    z-Feronia-z, graz100 und PugvonStardock gefällt dies.
  9. Matser99

    Matser99 Forenanwärter

    Also ich muss den Support auch loben, weil beim ersten Kramparus Event habe ich sehr viele Drakenkerne und auch Phestos Münzen gesammelt sodas ich bereits im ersten Event dank der Verlängerung und der Münzen vom letzten Jahr noch das Geschenk öffnen konnte. Nach dem Öffnen wollte ich direkt Screenshoot machen und hatte dan Disconnect. Als ich ca 10 Minuten später wieder schafte, mich in das Spiel einzuloggen war der Loot natürlich nicht mehr da und ich hatte von der Kiste lediglich die 3 Kleeblätter und die 1.000 Draken die Automatisch eingesammelt wurden. Daraufhin habe ich den Support angeschrieben, ob ich die Items (vor allem die Runen) wieder bekommen kann. Nach etwa 3 Wochen, als ich damit abgeschlossen habe die Items nicht wieder zu bekommen, überraschten mich mehrere Buchungen, wo ich dan doch noch alles bekommen habe, dass ich nicht aufsammeln konnte.
    Lg
     
    undnun gefällt dies.
  10. paul21061969

    paul21061969 Lebende Forenlegende

    es geht alles wenn man will

    denn auch eingeschmoltzene sachen siend nicht direkt von der daten bamk verschwunden
    aber hier siht mann wieder wie mit zweierlei mas geharbeitet wierd
     
  11. Menrud

    Menrud Boardveteran

    ich muß zugeben, daß ich schlicht und ergreifend nicht weiß, was ich mit dem gürtel gemacht habe, so daß er verschwunden ist.

    vorgestern abend habe ich ihn aus dem schließfach ins inventar gelegt, weil ich meine werte mit ihm sehen wollte. dann bin ich farmen gegangen. in der map noch bemerkt, daß ich ihn nicht zurück ins fach gelegt habe. danach nicht mehr an ihn gedacht und munter farmen, verkaufen und schmelzen gewesen. off gegangen. am nächsten morgen ist mir aufgefallen, daß er weg ist. da ich außer 2h waffen leg items nicht verkaufe, ich unabsichtlich auch noch nie ein item weggeworfen habe, war meine vermutung, daß ich ihn geschmolzen habe. sinngemäß hab ich das auch so dem support mitgeteilt. ich habe nicht geschrieben "habe ihn geschmolzen", ich habe geschrieben "habe ihn geschmolzen, vermute ich". das war gestern morgen. gestern vormittag dann antwort erhalten, daß es an die technik geht und ich bitte noch ein formular ausfüllen soll. das hab ich gemacht und den screen mit angehängt. heute vormittag dann die mail bekommen, daß er wieder im inventar ist...

    mehr kann ich dazu nicht sagen, außer natürlich, daß ich froh bin ihn wieder zu haben :)

    gruß
     
  12. .Imagica.

    .Imagica. Nachwuchs-Autor


    Genauso erging es mir auch ... nur das es 3 Tage dauerte bis ich meine Buchung bekam
     
  13. PugvonStardock

    PugvonStardock Allwissendes Orakel

    Was denn nun:rolleyes::confused:?
    Erst dolche markanten Sprüche und dann weißt du von nix mehr - ohh mann:rolleyes:.
     
  14. Menrud

    Menrud Boardveteran

    na ich vermute immer noch, daß ich ihn geschmolzen habe :p anders kann ich es mir selber nicht erklären, aber daran erinnern kann ich mich halt auch nicht... :D

    wie gesagt verkaufe ich an legies nur 2h waffen. der rest wird geschmolzen. einfach so ein item wegwerfen ist mir auch noch nie passiert. für mich bleibt unterm strich immer noch, daß ich ihn geschmolzen habe, obwohl ich verkaufen oder wegwerfen auch nicht zu 100% ausschließen kann...

    gruß
     
  15. Raid_81

    Raid_81 Foren-Graf


    Glückwunsch Dir hierzu Menrud,

    ich habe zwischen dem 22-12-2017 und dem 01.01.2018 jeden Tag minimum 50 - 100 x gecraftet und nur mist bekommen.
    Mit dem Support habe ich unterschiedlichste Erfahrungen gemacht, aber mir wurde auch oft geholfen. Daher ist der Support weitaus besser als es Ihm offiziell nachgesagt wird. Da diese Personen auch Imgame "Privat" aktiv sind.

    Sollte man sich auch bewusst sein, diese Leute nicht zu verärgern :D

    Finds schade, das das Game genauso den Bach herunter geht....wie die ganzen anderen Big Point Spiele davor.
    Aufgrund dieses "langen Roten-Fadens" welcher sich bei diesem Anbieter wie ein Rotes Tuch durch seine komplette Historie zieht.

    Schade, aber nach ein paar Jahren Online Erfahrung in Sachen Gameplay, sieht man das entspannter.


    In diesem Sinne,
    schön das der Support Dir geholfen hat,
    und Dir ein gutes, neues DSO Jahr:p

    PS: In anderen Online Games, drückst Du zwei Tasten, kannst jederzeit den Support kontaktieren. Und jetzt kommt der Oberhammer:p.
    Da bekommst Du jedes mal eine Antwort, bzw. Bei Bugs-Bots-und anderen Unannehmlichkeiten, sind die dann binnen von 30 - 60 min/ 24 Std./7 gefixt.

    :eek: WOW, sowas gibts echt im Jahre 2018:p:p:p:p:p:p

    Willkommen im Jahr 2018
     
    Zuletzt bearbeitet: 5 Januar 2018
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  16. Foxyzero

    Foxyzero Boardanalytiker

    Es gilt immer noch: "Wie man in den Wald hinein ruft............;)

    Bisher habe ich noch nie schlechte Erfahrungen mit dem Support gemacht, im Gegenteil mancher Schriftverkehr war sogar amüsant, entspannt, immer ausführlich und sehr aufmerksam!
    ...auch wenn ich nicht immer bekam/zurück erhielt, wonach mein Spielerherz begehrte:)

    Auf beiden Seiten sitzen Menschen und die machen bekanntlicherweise Feeeehhhler.......(bla bla):D und ein verständlicher Satzbau....(bla bla):D:D
    ergo, dieses Lob ist durchaus gerechtfertigt!

    Füxxy;)
     
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  17. semen470

    semen470 Forenfreak

    Geht nicht gibts nicht....ist n weiser alter Spruch, der einer meiner Lebensphilosophien ist.

    Schön, dass ein Supportmitarbeiter die vormals getroffenen Regeln ausgesetzt und dir damit geholfen hat.
    Sollte m.M.n. auf die "We Love 2 Help ya" Supportliste gesetzt werden und nicht vice versa.
     
  18. Menrud

    Menrud Boardveteran

    nochmal etwas dazu...

    habe vorgestern schon (aber erst heute bemerkt) noch eine mail vom support bekommen. anscheinend war der gürtel "in der datenbank unter den gelöschten gegenständen abgelegt". was immer das nun genau bedeuten mag, aber es scheint so, daß der gürtel wohl nicht als geschmolzen angesehen wurde.

    ich entschuldige mich für die gestiftete verwirrung! das war sicher nicht meine absicht! dankbar, daß ich den gürtel wieder habe, bin ich aber trotzdem...:)

    gruß
     
  19. semen470

    semen470 Forenfreak

    Dann ist es kein Wunder, dass der Belt zurückgebucht wurde.
    Im Endeffekt viel Aufregung um Nichts da sich am Support nichts grundlegendes geändert hat wie angenommen.
    Von daher nehme ich den mittleren Teil von meiner Aussage zurück.

    Meistens liegt es an den Spielern, dass etwas größer aufgebauscht wird als es tatsächlich ist.:rolleyes:
     
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  20. Menrud

    Menrud Boardveteran

    naja, es war ja keine absicht das mit meiner falschen angabe. beim erstellen des threads war ich wirklich davon überzeugt ihn geschmolzen zu haben. daß es anscheinend nicht so war, habe ich erst später begriffen. den link von Myantha habe ich zuvor nicht gekannt. mir war bis dahin unbekannt, daß geschmolzene items nicht wieder hergestellt werden.

    dem support gegenüber habe ich angeboten diesen thread hier löschen zu lassen, damit da keine weitere verwirrung entsteht. das hielten sie für nicht nötig, nur haben sie mich (zuvor schon) gebeten, es richtig zu stellen, was ich dann ja auch getan habe.

    es ging mir nur darum, meinen dank auszudrücken und den support etwas besser darzustellen, als man es z.b. hier im forum oft liest. den thread hätte ich so oder so gestartet. im nachhinein aber natürlich eine andere begründung für das verschwinden des gürtels genannt.

    aber ich denke die sache ist nun so weit geklärt, daß es da keine ungereimtheiten mehr gibt. ich habe mich bedankt und meinen fehler korrigiert. also aus meiner sicht - alles wieder grün... :)

    gruß
     
    z-Feronia-z und sultanixe gefällt dies.
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