Erste Schritte bei technischen Problemen

Dieses Thema im Forum 'Technischer Support' wurde von DSO_FAQ gestartet, 2 März 2016.

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  1. DSO_FAQ

    DSO_FAQ S-Moderator Team Drakensang Online

    Helden von Dracania,

    bei auftretenden Problemen steht euch unser Support tatkräftig zur Seite.
    In den meisten Fällen genügen einige einfache Vorgehensweisen um eventuelle Fehler zu beheben.

    Bitte führt diese Schritte aus, bevor ihr euch an den Support wendet.

    • Aktualisiert die benötigte Software, wie
      - die Treiber Eurer Grafikkarte,
      - Java,
      - Flash Player.
    • Löscht den DSOClient Ordner
      Ihr findet den Ordner per Start -> Ausführen/Suchen (WINDOWS + R) -> schreibt "%temp%" und bestätigt mit "Enter" -> es öffnen sich die temporären Dateien, die den DSOClient Ordner enthalten.
    • Temporäre Dateien löschen
      führt eine Datenträgerbereinigung durch ( Start -> Programme -> Zubehör -> Systemprogramme -> Datenträgerbereinigung)
    • DNS-Cache löschen
      Start -> Ausführen/Suchen -> "cmd" eintragen, mit "Enter" bestätigen ->
      Befehl "ipconfig /flushdns" eintragen und "Enter" drücken
    • Router neustarten
      Trennt euren Router vom Strom, wartet kurz und steckt ihn wieder ein.
    • Ausnahme in der Sicherheits-/Antivirensoftware
      Bei auftretenden Checksummen-/CRC-Fehlern fügt bitte den DSOClient Ordner zu den Ausnahmen eurer Software hinzu.
    Ausserdem könnt ihr das Folgende durchführen:
    • Msconfig benutzen (msconfing in Windows Suche eingeben oder im cmd msconfig.exe eingeben) dann sowohl auf Dienste und auf Systemstart alle Programme deaktivieren, die nicht für Windows benötigt werden und ständig im Hintergrund aktiv sind. Es gibt Listen im Internet über Programme, die problemlos deaktiviert werden können.
    • Alternativer Vorschlag: Festplatte mit Free Software wie Ashampoo WinOptimizer 2017 bereinigen
    Bitte beachtet, dass dies lediglich Vorschläge sind und das Ausführen auf eigene Gefahr stattfindet.

    Sollten diese Schritte nicht erfolgreich sein, wendet euch mit einem Screenshot der Fehlermeldung, einer genauen Fehlerbeschreibung, Angabe der bereits durchgeführten Schritte und eurer User-ID an den Support.
    Gebt auch mit an, ob ihr neu registrierte User seid oder bereits auf eurem System spielen konntet.

    Im Fehlermeldeformular werdet ihr nach der Datei DSOclient.log und der DxDiag gefragt.
    Hier die Schritte um die Dateien auf eurem Rechner zu finden.

    Achtet darauf, eure Meldung ausformuliert zu verfassen, da für das erfolgreiche Absenden des Tickets mindestens 140 Zeichen geschrieben werden müssen. Ausserdem sollten immer der Username und die UserID angegeben werden.

    Bei Schwierigkeiten mit dem Bezahlsystem, wählt in der Support-Anfrage bitte "Paymentproblem" aus.


    Viel Spaß und erfolgreiche Abenteuer in Dracania,


    Euer Drakensang Online Team
     
    Zuletzt bearbeitet von Moderator: 28 Juni 2017
    Henik und Juli799 gefällt dies.
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