Support Support-Ticket funktioniert nicht

Dieses Thema im Forum 'Technischer Support' wurde von DocBrown gestartet, 9 Oktober 2020.

Liebe(r) Forum-Leser/in,

wenn Du in diesem Forum aktiv an den Gesprächen teilnehmen oder eigene Themen starten möchtest, musst Du Dich bitte zunächst im Spiel einloggen. Falls Du noch keinen Spielaccount besitzt, bitte registriere Dich neu. Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch in unserem Forum! „Zum Spiel“
  1. DocBrown

    DocBrown Laufenlerner

    Hallo allen,

    ich habe folgendes Problem. Es wurden bereits 3 Tickets von mir zum Support geschickt und ich habe weder eine Empfangsbestätigung noch eine Antwort zu keinem Ticket vom Support erhalten. Wobei das 1 Ticket bereits vor 2 Wochen gesendet wurde!

    Es handelt sich dabei zwar um ein sehr spezielles Thema zur Wiederherstellung eines gelöschten Alt-Chars aber ich kann ja wohl zumindest eine Antwort auf meine Nachricht erwarten! Ganz egal wie die dann lautet.

    ... oder hat BP seinerseits eine Sperrliste für E-Mail Adressen? Da es sich um die selbe E-Mail Adresse wie bei meinem ersten Account handelt.

    Der Account ist per E-Mail verifiziert worden und einen Spam-Blocker besitze ich auch nicht. Kann NoScript oder Ghostery dafür verantwortlich sein?

    Es wäre schön, wenn dies hier übers Forum geklärt werden kann, wenn der Support schon keine Lust hat. :p

    Das ist kein schöner Wiedereinstieg .... :(
     
  2. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @DocBrown

    Dein Thread zieht gleich um in das Unterforum 'Technischer Support'

    Zumindest eine automatisch generierte Eingangsbestätigung solltest du bereits erhalten haben. Da nicht...
    1. Schau bitte auch im Spamordner nach
    2. Lese dir bitte die FAQ zum E-Mailempfang durch. Vielleicht ist da die Problemlösung enthalten.
    3. Überprüfe nachdem du dich auf der Website eingeloggt hast hier --- https://heredur.drakensang.com/de --- ob die von dir bei BP hinterlegte Mail-Adresse tatsächlich auch der entspricht auf der du auf Antwort wartest.

    Unabhängig von der E-Mail Problematik beachte bitte die 'Offizielle Ankündigung zur Wiederherstellung gelöschter Charaktere und Gegenstände'.

    Viele Grüße,
    katbac
     
  3. *hemsut*

    *hemsut* Forenanwärter

    Hallo
    Hallo Doc,

    habe ein ähnliches Ereignis. Bei mir hängt das aber nicht mtt Account-Wechsel zusammen.

    Hier gab es mal ein Problem das der Support keine Tickets empfangen konnte. Dann wurde etwas umgemurktst.
    Und genau dann habe ich ein Ticket geschrieben. (keine Ahnung ob es da einen Zusammenhang gibt)
    Seitdem kommt meine E-Mail nicht mehr an.
    Vorher war alles ok.

    Bin dann trotzdem mal das techn. Faq durch. Hat alles nichts geholfen.
    Habe sogar meinen Provider kontaktiert (Bildschirm geteilt). Der sagte liegt an dem Spielbetreiber. Bei Ihnen alles ok.

    Habe mal eben wieder ein Ticket erstellt, da das Spiel auf einigen Maps wegen hoher Ladezeiten kaum bespielbar ist.

    Nach senden des Tickets, kam die Meldung: ERFOLGREICH Gesendet.

    Aber nö. In meinem E-MAIL Postfach keine Bestätigungs-E_MAIL.

    Tja bei mir sind sie unfähig. Kriegen es nicht auf die Reihe.
    Auch hier im Forum konnte man mir NICHT helfen.


    Man könnte ja zumindest erwarten, das hier das Forum dass Problem weiter leitet.
    Oder etwa nicht
    katbac ???


    Gruß
    Hemsut
     
    Zuletzt bearbeitet: 11 Oktober 2020
    DocBrown gefällt dies.
  4. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @*hemsut*

    Auch vor dem Hintergrund deiner früheren Meldungen haben wir das anlässlich der Erstellung dieses Threads vorsichtshalber getan.

    Die Rückmeldung besagte das, nachdem das hier von dir gemeinte über kurze Zeit bestehende Problem schnell behoben war, seit Monaten keine weiteren/neuen Probleme mit dem E-Mail Empfang mehr bestehen.

    Du meinst die 'Erste Hilfe'. Oder die FAQ zum E-Mailempfang?.

    Wir können hier nur Tipps zu den uns bekannten Lösungsmöglichkeiten geben, nicht aber die Probleme an sich beheben.
    Doch noch ein Versuch in Sachen Tipps. :)
    Wenn du BP auf die Whitlist deines E-Mail Anbieters gesetzt hast und trotzdem weder im Haupt- noch im Spamordner Antworten erhältst versuche doch Probehalber über eine zweite E-Mail Adresse von einem anderen Anbieter ein Ticket zu erstellen. Und überlege bitte auch welche Programme du nutzt und wo du Einstellungen vorgenommen hast die sich ggfs. auch auf den E-Mail Empfang auswirken können.

    Das Problem muss sich doch auch bei dir Lösen lassen. :)

    Viele Grüße,
    katbac
     
  5. DocBrown

    DocBrown Laufenlerner

    Hallo @katbac,

    erstmal danke für deine Antworten und die Weiterleitung an den Support!

    Ich bin mittlerweile bei Ticket 4 angelangt und habe keine Eingangsbestätigung erhalten. Folglich kann ich auch nicht sagen ob mein Anliegen überhaupt beim Support angekommen ist. :(

    Diese Meldung habe ich auch 4 mal erhalten aber offensichtlich sind die Tickets im Nichts verschwunden!!!

    Ich habe weder im Haupt- noch im Spamordner eine Antwort seitens BP erhalten. Wie bereits erwähnt ist dies die selbe E-Mail-Adresse wie bei meinem ersten Account und da hat noch alles funktioniert. Auch hatte ich beim 4 Ticket vorsichtshalber mal NoScript usw. deaktiviert. Oder betrifft dies nur einzelne E-Mail Anbieter bei denen dieses Kommunikationsproblem mit BP auftritt? Die E-Mail zur Bestätigung des Spiel-Accounts habe ich doch auch erhalten also kann das Problem nicht nur bei mir liegen?

    Es kann doch nicht sein, dass das Problem immer nur bei den Usern gesucht wird und BP immer fein raus ist!!!

    MfG Doc
     
  6. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @DocBrown

    Über die in Post 2 und 4 gegebenen Tipps und Hinweise hinaus können wir dir beim Problem hier im Forum nicht weiterhelfen.

    Viele Grüße,
    katbac
     
  7. paul21061969

    paul21061969 Lebende Forenlegende

    lol ihr könnt nix machen und beim suport melden kanner nicht da nix ankommt

    dann soll BP ihn mal ne mail schicken die könn schlisslich im acc nach schaun wie die lautet
    oder gibet jetzt nach der spiele black list jetzt auch einne beim mails?
     
  8. -Tourette-

    -Tourette- Colonel des Forums

    wird bestimmt der spamordner gemeint ^^ also bei meinem email dings bums etwas gibts keine white oder blackliste.
    das einzige was du machen kannst is jemaden auf spam setzen das landet dann mehr oder weniger im spamordner ^^
    @DocBrown ganz einfach ablage P is bei bp übervoll die nehmen momentan keine emails an :p
    du musst warten bis der praktikant wieder mal auf müll eimer leeren geklickt hat, dann läufts wieder :D (ironie off)
    das einzige was ich mir als problem vorstellen kann ist das seine jetzige emaildresse nicht veridingst ist und er daher kein mail bekommt
     
  9. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @paul21061969

    Ein klares Jain. ;) Allerdings stammt das was du hier als Blacklist bezeichnest nicht von BP, sondern einigen Providern bzw. den Einstellungen die man selbst bzgl. des E-Mail Empfangs vorgenommen hat oder eben nicht.
    Möglichkeiten dieses Problem zu beheben werden in den oben schon mehrfach verlinkten FAQ zum E-Mailempfang ziemlich genau beschrieben.

    Sofern das @*hemsut* und @DocBrown bereits getan haben bleibt als letzte uns noch einfallende Möglichkeiten dieser Part:
    Viele Grüße,
    katbac
     
  10. DocBrown

    DocBrown Laufenlerner

    Hallo @katbac

    hat sich BP seit der Weiterleitung dieses Beitrags bei Dir gemeldet? Ich bin das FAQ zum E-Mailempfang nochmal durchgegangen und habe sogar die 4 E-Mail-Adresse auf meine Whitelist gesetzt, allerdings hat dies nichts an meinem Problem geändert. Lustigerweise hatte ich nochmal die E-Mail-Adresse verifizieren lassen und da kam prompt eine automatische Mail.

    Ich glaube langsam BP sollte mal seinen Spam-Ordner überprüfen oder haben die den Support gänzlich eingestellt, sodas sie Ruhe haben für ihre Spielerweiterung?!

    Ich erwarte immer noch eine Antwort! Das zeigt nur das sich an der Mentalität von BP seit meiner Abwesenheit nichts geändert hat.

    MfG Doc
     
  11. -Tourette-

    -Tourette- Colonel des Forums

    wie ich vermutet hatte ^^ bp schiebs bestimmt aufn datenschutz ^^ (keine verifizierung keine antowort weil die ja net wissen das die email adresse dir gehört :D :D sagt der aluhut )
     
  12. DocBrown

    DocBrown Laufenlerner

    Hallo @katbac,

    dieser Thread kann geschlossen werden. Zwar geht meine ursprüngliche E-Mail Adresse immer noch nicht, allerdings nach einen kurzen Ausflug auf eine andere E-Mail ging das Ticket durch und der Support hat mir auch geantwortet.

    ... mein Anliegen wurde wie erwartet abgelehnt! :(:(:(:(

    MfG Doc
     
  13. katbac

    katbac S-Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @DocBrown

    Danke für die Rückmeldung. :)
    Den Thread lassen wir allerdings in Hoffnung auf eine weitere Rückmeldung von @*hemsut* offen. Darüber hinaus aber auch zum schnellen Nachlesen ohne dafür die Suchfunktion des Archivs benutzen zu müssen.

    Das war tatsächlich zu vermuten. Deswegen erfolgte ja bereits in Beitrag 2 dieser Hinweis:
    Viele Grüße,
    katbac
     
  14. Larifari

    Larifari Nachwuchs-Autor

    Hallo. Bin noch etwas neu hier und hab 2 Fragen. 1. Wieso komme ich vom Spiel aus nicht ins Forum, bei dem ich mich eingeloggt habe, wie hier, sondern in ein Forum, bei dem ich keine Beiträge verfassen kann und oben steht, dass ich mich erst ins Spiel einloggen soll, um Beiträge zu verfassen, was ich ja getan habe, sonst wäre ich ja nicht zu der Seite gekommen. Ich muss mich immer separat in die Webseite einloggen und von dort aus in dieses Forum hier.
    Und 2. Wann antwortet denn der Support hier mal auf ein Ticket? Sind schon 3 Wochen vergangen. Existiert ein Support überhaupt in dem Spiel?
    MfG
     
  15. Asteirus

    Asteirus Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @Larifari

    Dein Beitrag ist von den Fragen zum Spieleinstieg in das Technische Forum umgezogen.

    Der Login in das Forum erfolgt über die Website von Drakensang Online. Über den Knopf im Spiel erreichst du aber das selbe Forum. Beiträge lesen kannst Du so also genauso. Nur zum Schreiben musst Du Dich dann (wie du ja schon herausgefunden hast ;)) einloggen.

    Einen Support gibt es. Die von Dir genannte Wartezeit ist aber nicht normal. Überprüfe bitte einmal, ob Du auch die richtige E-Mail Adresse für dein Ticket angegeben hast. Unter Umständen kann die Mail auch im Spam-Ordner o.Ä. gelandet sein, schau bitte auch dort mal nach.

    Wenn dein Ticket eingegangen wäre, dann hättest Du auch eine Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten müssen. Hast Du die bekommen?

    Mit freundlichen Grüßen,
    Asteirus
     
  16. Larifari

    Larifari Nachwuchs-Autor

    Es stand nur da, dass das Ticket erfolgreich erstellt wurde oder so ähnlich. Hab auch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Alles andere kommt aber zu meiner E-Mail (Passwort zurücksetzten oder Einkäufe z.B.)
     
  17. Asteirus

    Asteirus Moderator Team Drakensang Online

    Hallo @Larifari

    Hast Du denn sichergestellt, dass die im Ticket-Formular hinterlegte E-Mail-Adresse die selbe ist, die Du auch in Deinem Account hinterlegt hast? Überprüfe sonst bitte auch diese E-Mail-Adresse ggf. auf Spam-Ordner oder mögl. Blacklist etc.

    Wenn das zu keinem Erfolg führt, kannst Du über den Link oben in meinem Beitrag oder in meiner Signatur ein neues Ticket zu Deinem Anliegen erstellen. Achte dann bitte genau darauf, welche E-Mail-Adresse Du dort angibst und ob Du auf dieser dann auch eine Eingangsbestätigung erhältst.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Asteirus
     
  18. jenaben

    jenaben Fortgeschrittener

    Das mit dem Einloggen über die Seite ist echt bescheuert haha. Kenne kein Forum, wo man sich über eine andere Seite einloggen kann bzw. dies nicht über das Forum selbst tun kann. Nach all den Jahren immer noch so eine Grundfunktion nicht eingebaut zu haben, zeigt ja schon viel. Vielleicht könnt ihr Mods das ja mal weiterleiten, wird ja auch kein Hexenwerk sein, das einzurichten.
     
  19. -Tourette-

    -Tourette- Colonel des Forums

    dazu müssen die estmal einen suchen der das weiterleitet :( den @cosopt der das immer gemacht hat is ja nun leider weg die feige ratte :D :D ( nein sei ihm gegönnt )
    und das mit dem vom spiel einloggen haben die erst entfernt weil sie es nie richtig auf die kette bekommen haben :D :D :D
     
  20. Larifari

    Larifari Nachwuchs-Autor

    Hab jetzt alles probiert... Passwort zurücksetzten, neue E-Mail Adresse .... (was gleich der alten ist)...alles kommt zu meinem E-Mail Postfach. Hab dann nochmal ein Ticket verfasst mit meiner E-Mail Adresse bei dem Link, den Du mir hier geschrieben hast ( 100 Mal meine E-Mail angeschaut, ob auch kein Schreibfehler drin ist) und gesendet. Stand wieder da, dass das Ticket erfolgreich erstellt wurde.

    Erfolg
    Deine Anfrage wurde erfolgreich an uns weitergeleitet.

    Aber ne E-Mail hab ich nicht bekommen, dass ich ein Ticket erstellt habe.
     

Die Seite empfehlen